Regeln für einen gelungenen Aufenthalt bei Comfy Apartments
Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Buchung und Unterkunft in den Objekten von Comfy Apartments · gültig ab 02.01.2026
Das Wichtigste in Kürze
Inhaltsverzeichnis
Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten des Leistungsempfängers („Kunde“) sowie des Leistungserbringers – der Gesellschaft Comfy Apartments Sp. z o.o. mit Sitz in Gdynia, Aleja Zwycięstwa 241/13, Steuernummer (NIP) 5862412275, E-Mail-Adresse: info@comfyapartments.pl („Comfy Apartments“) in Bezug auf die Buchung sowie die Erbringung von Beherbergungs- oder Mietleistungen in Objekten im Angebot der Marke Comfy Apartments, einschließlich der Grundsätze für Zahlungen, Reklamationen und Haftung.
Die AGB sind integraler Bestandteil des mit Comfy Apartments geschlossenen Beherbergungsvertrags über Objekte, die verwaltet werden von Comfy Apartments.
Mit der Vornahme einer Buchung erkennt der Kunde die Bestimmungen der AGB an, deren Inhalt er unter folgender Adresse einsehen kann: comfyapartments.pl/Regulamin
In diesen AGB bezeichnet:
Allgemeine Bestimmungen
- Die AGB legen die Bedingungen für die Buchung von und die Unterbringung in den von Comfy Apartments angebotenen Objekten fest sowie die Grundsätze für Zahlungen, Reklamationen und die Haftung der Vertragsparteien.
- Die ordnungsgemäße Nutzung der Website erfordert ein Endgerät, das folgende technische Anforderungen erfüllt:
- Zugang zum Internet,
- ein installierter Webbrowser (empfohlen wird die jeweils aktuelle Browserversion),
- ein aktives und korrekt eingerichtetes E-Mail-Konto.
- Die Korrespondenzanschrift von Comfy Apartments lautet: al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia; die E-Mail-Adresse lautet: info@comfyapartments.pl.
Vertragsgegenstand
- Gegenstand des Vertrags ist die Beherbergungsleistung in einem Objekt, das angeboten wird von Comfy Apartments über die Website oder über Portale zur Vermittlung von Vertragsabschlüssen mit Comfy Apartments.
- Comfy Apartments ist verpflichtet, dem Kunden ein Objekt entsprechend der Beschreibung auf der Website oder dem Vermittlungsportal zu den in der Buchung festgelegten Terminen zur Verfügung zu stellen; der Kunde ist verpflichtet, den im Buchungsvorgang festgelegten Gesamtpreis der Leistung zu zahlen.
- Zur Vermeidung von Zweifeln: Die Beherbergungsleistung umfasst ausschließlich den Aufenthalt im Objekt. Sonstige Elemente wie die Möglichkeit zur Nutzung von Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes (z. B. SPA), Kabelfernsehen, drahtloser Internetzugang, Klimaanlage oder Zugang zu einem Parkplatz stellen Zusatzleistungen zur Beherbergungsleistung dar; deren Fehlen kann nicht Gegenstand von Ansprüchen des Kunden sein.
- Die Vornahme einer Buchung durch den Kunden über die Website oder ein Vermittlungsportal gilt als Annahme dieser AGB und als Abschluss des Vertrags zwischen dem Kunden und Comfy Apartments.
Buchung und Zahlungsbedingungen
- Im Buchungsvorgang wählt der Kunde über die Website oder ein Vermittlungsportal ein von Comfy Apartments angebotenes Objekt aus und bucht es anschließend durch Ausfüllen des Online-Buchungsformulars oder telefonisch unter der Nummer +48 668 833 395 oder per E-Mail an info@comfyapartments.pl.
- Der Kunde bucht unter Angabe eines konkreten Anreise- und Abreisedatums sowie der Anzahl der Personen, die sich im Objekt aufhalten werden. Der Aufenthalt wird nach Tagen berechnet. Bei einer Buchung per Telefon oder E-Mail wird die Buchung wirksam, sobald der Kunde von Comfy Apartments eine Buchungsbestätigung an seine E-Mail-Adresse erhalten hat.
- Jedes angebotene Objekt ist für die Unterbringung von höchstens der im Angebot angegebenen Personenzahl bestimmt. Der Aufenthalt von mehr Personen als im Buchungsvorgang angegeben muss vor Beginn des Aufenthalts direkt mit Comfy Apartments abgestimmt werden und kann zu einer Erhöhung des Gesamtpreises der Leistung oder zur Ablehnung der Buchung führen.
- Die Buchungsbestätigung erfolgt durch Zusendung einer Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kunden mit der Information über die Bestätigung der Buchung, einer Zusammenfassung des Angebots, der Angabe des Gesamtpreises der Leistung, der Annahme der AGB sowie dem Buchungsdatum.
- Der Kunde ist verpflichtet, innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestätigung, spätestens jedoch am Tag des Leistungsbeginns, die Anzahlung auf den Gesamtpreis der Leistung über die gewählte Zahlungsart zu leisten, die über den an die angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Zahlungslink verfügbar ist, oder – nach vorheriger Zustimmung von Comfy Apartments – per Überweisung auf das in Abs. 8 genannte Bankkonto. Die Überweisungsbestätigung ist an finanse@comfyapartments.pl zu senden. Die Buchungsgebühr gilt als bezahlt am Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto von Comfy Apartments.
- Die Anzahlung auf den Gesamtpreis der Leistung beträgt 40% des Gesamtpreises der Leistung für die jeweilige Buchung, sofern das Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
- Erfolgt keine Zahlung, ist Comfy Apartments berechtigt, mit sofortiger Wirkung vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Nachfrist zur Leistung setzen zu müssen.
- Die Zahlung des Gesamtpreises der Leistung abzüglich der geleisteten Anzahlung erfolgt über die gewählte Zahlungsart oder per Überweisung auf das Bankkonto von Comfy Apartments mit der Nummer: 70 1140 2004 0000 3502 8540 0406 oder auf ein anderes angegebenes Bankkonto. Die Zahlung hat 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts zu erfolgen, sofern das Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, oder – nach Absprache mit Comfy Apartments – spätestens beim Check-in per Zahlungskarte, BLIK oder in bar.
- Hat der Kunde unmittelbar vor Beginn des Aufenthalts per Überweisung bezahlt, ist er auf Verlangen von Comfy Apartments verpflichtet, die Überweisungsbestätigung als PDF-Datei vorzulegen.
- Erfolgt keine Zahlung, ist Comfy Apartments berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, ohne eine Nachfrist setzen und ohne die Anzahlung zurückerstatten zu müssen.
- Die Zahlung gilt als geleistet am Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto von Comfy Apartments.
- Der Kunde ist verpflichtet, die für den Buchungsvorgang erforderlichen Angaben zu machen (insbesondere Vor- und Nachname, Wohnanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), und versichert zugleich deren Richtigkeit.
- Standardnachweis über den Kauf der Leistung ist ein Kassenbeleg. Benötigt der Kunde eine Rechnung für den Aufenthalt, ist er verpflichtet, dies zusammen mit den für die Rechnungsstellung erforderlichen Daten spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung per E-Mail an info@comfyapartments.pl mitzuteilen.
Aufenthaltsbedingungen
- Der Aufenthalt im Objekt beginnt frühestens um 15:00 Uhr des ersten im Vertrag festgelegten Tages und endet am letzten Tag um 11:00 Uhr.
- Ein Verlassen des Objekts nach 11:00 Uhr am letzten Aufenthaltstag ist nur nach vorheriger telefonischer Absprache und Zustimmung durch Comfy Apartments möglich und kann mit einer Zusatzgebühr verbunden sein. Das Objekt muss in jedem Fall spätestens um 15:00 Uhr am letzten Aufenthaltstag verlassen werden. Ein Verlassen des Objekts nach 15:00 Uhr ist mit einer Zusatzgebühr in Höhe des Preises für die letzte Übernachtung, mindestens jedoch 300 zł, verbunden.
- Verlässt der Kunde das Objekt am letzten Aufenthaltstag nach 11:00 Uhr ohne vorherige Zustimmung von Comfy Apartments, wird eine Zusatzgebühr in Höhe des Preises für die letzte Übernachtung, mindestens jedoch 300 zł, berechnet.
- Am Tag des Aufenthaltsbeginns erfolgt die Übergabe des Objekts zu der zuvor mit dem Kunden vereinbarten Uhrzeit, jedoch nicht vor 15:00 Uhr. Die Schlüssel werden dem Kunden von einem Mitarbeiter von Comfy Apartments übergeben, oder es wird ihm auf elektronischem Weg ein Zugangscode zum Schlüsselaufbewahrungsort bzw. zum elektronischen Schloss übermittelt. Comfy Apartments haftet nicht für etwaige Verzögerungen bei der Übergabe des Objekts, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde seine Ankunftszeit nicht mitgeteilt hat.
- Das Objekt darf nur an die im Buchungsvorgang angegebene Person oder an eine von ihr schriftlich bevollmächtigte Person übergeben werden. Die Person, die die Zugangscodes erhalten hat, verpflichtet sich, diese Informationen nicht an Dritte weiterzugeben. Bei Weitergabe der Zugangscodes trägt die im Buchungsvorgang angegebene Person die volle Verantwortung für das Objekt und kann mit einer Zusatzgebühr in Höhe von 1000 zł belastet werden.
- Der Check-in des Kunden zwischen 19:00 und 8:00 Uhr ist eine Zusatzleistung und nur nach vorheriger Mitteilung und mit Zustimmung von Comfy Apartments möglich. In diesem Fall wird eine Zusatzgebühr in Höhe von 100 zł berechnet.
- Am Tag des Check-ins ist Comfy Apartments berechtigt, vom Kunden die Vorlage eines Personalausweises oder Reisepasses zur Bestätigung und Erfassung der personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Der Kunde ist verpflichtet, das Objekt bestimmungsgemäß, im Einklang mit den AGB und den Grundsätzen des gesellschaftlichen Zusammenlebens zu nutzen, insbesondere ohne die Ruhe Dritter zu stören.
- In den Objekten gilt von 22:00 bis 6:00 Uhr Nachtruhe.
- Im Objekt dürfen sich höchstens so viele Personen aufhalten, wie in der Buchung angegeben. Der Aufenthalt einer größeren Anzahl von Personen berechtigt Comfy Apartments, dem Kunden eine Zusatzgebühr in Höhe von 1000 zł für jede Person über dem Limit zu berechnen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
- Der Kunde trägt die vollen Kosten etwaiger Schäden, die während des Aufenthalts im Objekt (einschließlich seiner Ausstattung) oder in den Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes entstehen.
- Comfy Apartments ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung ohne Rückerstattung der erhaltenen Beträge zu kündigen, wenn der Kunde oder die sich im Objekt aufhaltenden Personen gegen die AGB verstoßen, sich aggressiv verhalten oder die Ruhe Dritter stören (insbesondere durch die Veranstaltung von Partys, die gegen die Grundsätze des gesellschaftlichen Zusammenlebens verstoßen). Ist ein Einschreiten der Polizei, der Stadtpolizei (Straż Miejska), des Sicherheitsdienstes des Objekts oder eines Mitarbeiters von Comfy Apartments erforderlich, wird für jeden Verstoß eine Zusatzgebühr in Höhe von 1000 zł berechnet; die Geltendmachung von Schadensersatz nach allgemeinen Grundsätzen bleibt hiervon unberührt.
- In den Objekten gilt ein absolutes Rauchverbot, einschließlich Tabakwaren, E-Zigaretten, Wasserpfeifen u. Ä. Das Verbot gilt nicht für das Verbrennen von Holz im Kamin (sofern das Objekt über einen Kamin verfügt). Zusatzgebühr bei Verstoß: 500 zł, unbeschadet der Geltendmachung von Schadensersatz nach allgemeinen Grundsätzen.
- Der Kunde ist verpflichtet, das Objekt mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln, insbesondere die Eingangstür abzuschließen und keine Ausstattungsgegenstände aus dem Objekt zu entfernen. Werden fehlende Ausstattungsgegenstände festgestellt, kann Comfy Apartments dem Kunden die Kosten für deren Ersatzbeschaffung berechnen.
- Sämtliche Mängel hat der Kunde Comfy Apartments unverzüglich nach ihrer Feststellung zu melden.
- Comfy Apartments hat dem Kunden das Objekt in einem für die Erbringung der Leistung geeigneten Zustand zu übergeben und es während der Vertragsdauer in diesem Zustand zu erhalten. Kleinere Aufwendungen im Zusammenhang mit dem gewöhnlichen Gebrauch des Objekts trägt Comfy Apartments.
- In den Objekten gilt die Mülltrennung gemäß den Vorgaben der örtlichen Kommunalbehörden. Wird der Müll nicht oder nicht ordnungsgemäß getrennt, kann Comfy Apartments dem Kunden eine Zusatzgebühr in Höhe von 100 zł berechnen.
- Bei festgestellten Verstößen gegen die AGB, bei Meldungen über Verstöße durch Nachbarn, die Hausverwaltung oder die Polizei sowie bei nicht bezahltem Aufenthalt ist Comfy Apartments berechtigt, das Objekt zu betreten, nachdem zuvor versucht wurde, den Kunden telefonisch zu benachrichtigen.
Stornierung der Buchung
- Comfy Apartments und dem Kunden steht das Recht zu, innerhalb von 3 Tagen ab dem Eintritt höherer Gewalt vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung aller gezahlten Beträge mit Ausnahme der Comfy Apartments entstandenen Kosten für die Vorbereitung und Reinigung des Objekts sowie für die Abwicklung von Zahlung und Buchung.
- Die Nichtzahlung der in § 3 genannten Beträge gilt als Nichterfüllung einer Verbindlichkeit im Sinne des polnischen Zivilgesetzbuches.
- Bis spätestens fünf Tage vor dem vereinbarten Aufenthaltstermin ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall kann Comfy Apartments sämtliche zuvor geleisteten Zahlungen einbehalten, sofern die im Angebot enthaltenen Stornierungsbedingungen nichts anderes vorsehen.
- Eine Änderung des Buchungszeitraums oder des gewählten Objekts ist nur im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien möglich. Kommt keine Einigung zustande, gilt Abs. 3 oben.
- Eine vorzeitige Abreise des Kunden berechtigt nicht zur Rückerstattung des Entgelts für den nicht in Anspruch genommenen Teil des Aufenthalts.
- Ist Comfy Apartments gezwungen, wesentliche Vertragsbedingungen zu ändern, benachrichtigt Comfy Apartments unverzüglich den Kunden, der mitzuteilen hat, ob er:
- die vorgeschlagene Vertragsänderung annimmt, oder
- mit Wirkung zum Tag des Rücktritts vom Vertrag zurücktritt, was mit der unverzüglichen Rückerstattung der für den nicht in Anspruch genommenen Zeitraum gezahlten Beträge verbunden ist. Der Kunde kann innerhalb von 3 Tagen nach der Benachrichtigung zurücktreten.
- Comfy Apartments erhebt vom Kunden eine rückzahlbare Kaution zur Sicherung etwaiger Schäden im Objekt sowie der sich aus den AGB ergebenden Zusatzgebühren. Die Höhe der Kaution hängt vom gewählten Objekt und von der Aufenthaltsdauer ab. Die Höhe der Kaution ist im Angebot angegeben. Die Kaution wird in bar, per Überweisung oder durch Belastung der Kreditkarte des Kunden erhoben.
- Die Kaution wird dem Kunden innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag des Check-outs durch Freigabe der Kreditkartenbelastung oder per Überweisung zurückerstattet.
- Werden dem Kunden Zusatzgebühren berechnet oder Schäden im Objekt festgestellt, werden die Kosten für die Schadensbehebung sowie die Zusatzgebühren von der Kaution einbehalten. Deckt die Kaution die Kosten nicht, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz zu begleichen. Die Geltendmachung von Schadensersatz nach allgemeinen Grundsätzen bleibt hiervon unberührt.
Haftung
- Comfy Apartments haftet für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags, es sei denn, diese ist ausschließlich auf ein Handeln oder Unterlassen des Kunden oder auf höhere Gewalt zurückzuführen.
- Der Kunde haftet für sämtliche Schäden im Objekt, die durch ein Handeln/Unterlassen des Kunden, der sich im Objekt aufhaltenden Personen oder von Tieren verursacht werden. Über Schäden informiert er Comfy Apartments innerhalb von 1 Tag nach deren Entstehung.
- Der Kunde haftet nicht für Schäden, die infolge höherer Gewalt entstehen.
- Comfy Apartments haftet nicht für Gegenstände, die während des Aufenthalts oder nach dem Check-out im Objekt zurückgelassen werden. Zurückgelassene Gegenstände können für einen Zeitraum von 14 Tagen aufbewahrt und dem Kunden ausschließlich persönlich an einem von Comfy Apartments bestimmten Ort ausgehändigt werden.
- Bei Verlust eines Schlüssels, einer Zugangskarte oder einer Garagenfernbedienung werden dem Kunden die Kosten für den Ersatz sowie eine Zusatzgebühr in Höhe von 100 zł berechnet.
- Comfy Apartments haftet nicht für Schäden am Eigentum des Kunden in Garagen, auf Stellplätzen und in Gemeinschaftsbereichen der Gebäude.
- Der Kunde verpflichtet sich, alle auf dem Gelände des Objekts geltenden Brandschutz-, Arbeitsschutz- und Sicherheitsvorschriften und -anweisungen einzuhalten, und übernimmt die volle Verantwortung für die Folgen ihrer Nichteinhaltung.
Reklamationen
- Sämtliche Reklamationen hat der Kunde Comfy Apartments schriftlich oder in elektronischer Form an die Adresse reklamacje@comfyapartments.pl spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ende des Aufenthalts mitzuteilen.
- Comfy Apartments bearbeitet die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang und informiert den Kunden hierüber in elektronischer Form.
- Wird die Reklamation abgelehnt, ist Comfy Apartments verpflichtet, die Gründe für die Ablehnung darzulegen.
Haustiere
- Comfy Apartments gestattet den Aufenthalt von Tieren in den Objekten nicht, vorbehaltlich der nachstehenden Abs. 2–4.
- Ein Kunde, der sich mit einem Tier im Objekt aufhalten möchte, ist verpflichtet, sich vor der Buchung an Comfy Apartments zu wenden und unter Angabe des konkreten Objekts und Aufenthaltszeitraums um eine individuelle Zustimmung zu ersuchen.
- Comfy Apartments teilt dem Kunden unverzüglich auf elektronischem Weg mit, ob ein Aufenthalt mit dem Tier möglich ist.
- Erteilt Comfy Apartments die Zustimmung zum Aufenthalt mit einem Tier, wird dem Kunden eine Zusatzgebühr für den Aufenthalt des Tieres im Objekt berechnet.
- Der Aufenthalt von Tieren im Objekt ohne Zustimmung von Comfy Apartments berechtigt dazu, dem Kunden eine Zusatzgebühr in Höhe von 1000 zł zu berechnen.
Buchung durch Minderjährige
- Buchung und Aufenthalt durch Minderjährige (13–18 Jahre) sind ausschließlich mit schriftlicher Zustimmung eines Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreters möglich, die als Scan an die E-Mail-Adresse von Comfy Apartments zu senden ist.
- Der Scan der Zustimmung ist innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung, spätestens jedoch 1 Tag vor dem Aufenthaltsdatum, an info@comfyapartments.pl zu senden. Liegt die Zustimmung nicht fristgerecht vor, wird die Buchung automatisch storniert.
- Wird am Tag des Check-ins oder während des Aufenthalts festgestellt, dass der Kunde minderjährig ist, sendet Comfy Apartments unverzüglich eine Anfrage an die Erziehungsberechtigten und setzt eine Frist von 3 Stunden für die Übermittlung der Bestätigung. Erfolgt keine Bestätigung, gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
- Die Haftung für Verpflichtungen aus den AGB (einschließlich Schäden im Objekt) trägt der Erziehungsberechtigte oder gesetzliche Vertreter des Minderjährigen.
Schlussbestimmungen
- In nicht geregelten Angelegenheiten finden die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuches Anwendung.
- Die Inneneinrichtung der Objekte stellt ein Werk im Sinne des polnischen Gesetzes über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte dar. Ihre Aufzeichnung oder Verbreitung ohne Zustimmung von Comfy Apartments berechtigt zur Erhebung einer Zusatzgebühr in Höhe von 10 000 zł.
- Der Kunde erklärt, über den Inhalt von Art. 38 Nr. 12 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 informiert worden zu sein, wonach dem Verbraucher bei Verträgen über die Erbringung von Beherbergungsleistungen (außer zu Wohnzwecken) kein Recht auf Rücktritt von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zusteht.
- Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist Comfy Apartments. Die personenbezogenen Daten werden u. a. zur Durchführung des Vertrags verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
- Sämtliche Streitigkeiten zwischen Comfy Apartments und dem Kunden werden nach polnischem Recht von dem für die Stadt Gdynia örtlich zuständigen Gericht entschieden.





