plenderu
mehr

Zasady udanego pobytu w Comfy Apartments

Regulamin

Rezerwacji i zakwaterowania w lokalach Comfy Apartments · obowiązujący od 02.01.2026 r.

Najważniejsze informacje w skrócie

Zameldowanie / WymeldowanieZameldowanie od 15:00 · Wymeldowanie do 11:00
Kaucja zwrotnaPobierana przy rezerwacji, zwrot w ciągu 7 dni od wymeldowania
Przedpłata40% ceny przy rezerwacji, reszta na 14 dni przed przyjazdem
AnulacjaMożliwa do 5 dni przed pobytem — wpłacone środki mogą zostać zatrzymane
Zakaz paleniaCałkowity zakaz w lokalach — opłata dodatkowa 500 zł za naruszenie
ZwierzętaTylko po indywidualnej zgodzie Comfy Apartments — dodatkowa opłata

Spis treści

  1. Postanowienia Ogólne
  2. Przedmiot Umowy
  3. Rezerwacja i Zasady Płatności
  4. Warunki Pobytu
  5. Rezygnacja z Rezerwacji
  6. Odpowiedzialność
  7. Reklamacja
  8. Zwierzęta
  9. Rezerwacja przez Osoby Niepełnoletnie
  10. Postanowienia Końcowe

Regulamin określa prawa i obowiązki Usługobiorcy („Klient”) oraz Usługodawcy – spółki Comfy Apartments Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy alei Zwycięstwa 241/13, nr NIP 5862412275, o adresie poczty elektronicznej: info@comfyapartments.pl („Comfy Apartments”), w zakresie rezerwacji, realizowania usługi zakwaterowania lub najmu w lokalach oferowanych przez markę Comfy Apartments, a także zasad płatności, reklamacji i odpowiedzialności.

Regulamin stanowi integralną część umowy o zakwaterowanie zawieranej z Comfy Apartments w obiektach zarządzanych przez Comfy Apartments.

Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu, z treścią którego Klient ma możliwość zapoznania się pod adresem: comfyapartments.pl/Regulamin

Ilekroć w treści Regulaminu mowa jest o:

Klient – osoba fizyczna posiadającą zdolność do czynności prawnych w rozumieniu kodeksu cywilnego, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ k.c., będąca stroną umowy o zakwaterowanie lub najmu w lokalu oferowanym przez Comfy Apartments.
Comfy Apartments – Usługodawca, tj. spółka Comfy Apartments Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy alei Zwycięstwa 241/13, NIP: 5862412275.
Serwis Internetowy – strona internetowa www.comfyapartments.pl, której właścicielem jest Comfy Apartments oraz zawarta na niej platforma rezerwacyjna.
Umowa – ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających z umowy o zakwaterowanie w lokalach oferowanych przez Comfy Apartments.
Usługa – usługa zakwaterowania realizowana przez Comfy Apartments na rzecz Klienta.
Całkowita Cena Usługi – kwota wskazana podczas procesu rezerwacji, obejmująca wszelkie należności wynikające z zawartej Umowy.
Siła Wyższa – każde zjawisko zewnętrzne, nieuchronne, którego nie można było przewidzieć lub mu się przeciwstawić, w szczególności zjawisko o charakterze faktycznym, prawnym lub administracyjnym (np. powódź, huragan, trzęsienie ziemi, wojna). Nie stanowią siły wyższej: choroba, wypadek samochodowy, cofnięty urlop, odwołany lot, brak dokumentów, sprawy rodzinne i osobiste itp.
Osoby Niepełnoletnie – osoba fizyczna, która ukończyła lat 13 a nie ukończyła lat 18.
§ 1

Postanowienia Ogólne

  1. Regulamin określa warunki rezerwacji i zakwaterowania w lokalach oferowanych przez Comfy Apartments, a także zasady płatności, reklamacji i odpowiedzialności stron Umowy.
  2. Prawidłowe korzystanie z Serwisu Internetowego wymaga sprzętu komputerowego spełniającego następujące wymagania techniczne:
    1. posiada dostęp do Internetu,
    2. posiada zainstalowaną przeglądarkę internetową (wskazane jest posiadanie aktualnej wersji przeglądarki),
    3. posiada czynne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
  3. Adresem do korespondencji Comfy Apartments jest: al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, a adresem poczty elektronicznej jest: info@comfyapartments.pl.
§ 2

Przedmiot Umowy

  1. Przedmiotem Umowy jest usługa zakwaterowania w lokalu oferowanym przez Comfy Apartments za pośrednictwem Serwisu Internetowego lub portali pośredniczących przy zawieraniu umów z Comfy Apartments.
  2. Comfy Apartments zobowiązany jest do udostępnienia Klientowi lokalu zgodnego z opisem zawartym w Serwisie Internetowym lub portalu pośredniczącym i w terminach określonych w rezerwacji, a Klient zobowiązany jest do zapłaty Całkowitej Ceny Usługi określonej w procesie rezerwacji.
  3. Dla uniknięcia wątpliwości, usługa zakwaterowania zawiera w sobie wyłącznie pobyt w lokalu. Inne elementy takie jak możliwość korzystania z części wspólnych budynku (np. SPA), dostęp do telewizji kablowej, dostęp do bezprzewodowego Internetu, klimatyzacja, dostęp do parkingu, stanowią usługi dodatkowe oferowane do usługi zakwaterowania, a ich brak nie może być przedmiotem roszczeń ze strony Klienta.
  4. Dokonanie rezerwacji przez Klienta za pośrednictwem Serwisu Internetowego lub portalu pośredniczącego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz z zawarciem Umowy pomiędzy Klientem i Comfy Apartments.
§ 3

Rezerwacja i Zasady Płatności

  1. W procesie rezerwacji Klient wybiera lokal oferowany przez Comfy Apartments za pośrednictwem Serwisu Internetowego lub portalu pośredniczącego, a następnie dokonuje rezerwacji lokalu poprzez wypełnienie wirtualnego formularza rezerwacji, bądź dokonuje rezerwacji telefonicznie pod numerem telefonu +48 668 833 395 lub na adres poczty elektronicznej info@comfyapartments.pl.
  2. Klient dokonuje rezerwacji poprzez wskazanie konkretnej daty rozpoczęcia pobytu i konkretnej daty zakończenia pobytu, a także liczbę osób, które będą przebywać w obiekcie. Pobyt liczony jest w dniach. W razie dokonania rezerwacji telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej, dokonanie rezerwacji skuteczne jest po otrzymaniu od Comfy Apartments potwierdzenia rezerwacji na adres elektroniczny Klienta.
  3. Każdy z oferowanych lokali jest przeznaczony do zakwaterowania maksymalnie przez liczbę osób wskazanych w ofercie. Pobyt w lokalu większej liczby osób niż wskazanych w procesie rezerwacji musi być uzgodniony bezpośrednio z Comfy Apartments przed rozpoczęciem pobytu i może powodować wzrost Całkowitej Ceny Usługi albo odmowę rezerwacji.
  4. Potwierdzenie rezerwacji następuje poprzez doręczenie na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomości z informacją o potwierdzeniu rezerwacji, podsumowaniem oferty, określeniem Całkowitej Ceny Usługi, akceptacją postanowień Regulaminu oraz datą rezerwacji.
  5. Klient zobowiązany jest w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia, ale nie później niż w dniu rozpoczęcia Usługi, do zapłaty kwoty przedpłaty na poczet Całkowitej Ceny Usługi poprzez wybraną formę płatności dostępną w linku płatności przesłanym na wskazany adres poczty elektronicznej lub, za wcześniejszą zgodą Comfy Apartments, przelewem na rachunek bankowy wskazany w ust. 8. Potwierdzenie przelewu powinno być przesłane na adres finanse@comfyapartments.pl. Wpłata opłaty rezerwacyjnej jest dokonana w dniu uznania rachunku bankowego Comfy Apartments.
  6. Przedpłata na poczet Całkowitej Ceny Usługi wynosi 40% Całkowitej Ceny Usługi określonej dla danej rezerwacji, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
  7. Brak wpłaty kreuje po stronie Comfy Apartments uprawnienie do odstąpienia od umowy w trybie natychmiastowym, bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu do spełnienia świadczenia.
  8. Płatność Całkowitej Ceny Usługi pomniejszonej o wysokość wpłaconej przedpłaty następuje poprzez wybraną formę płatności lub przelewem na rachunek bankowy Comfy Apartments o numerze: 70 1140 2004 0000 3502 8540 0406 lub inny wskazany rachunek bankowy. Płatność winna nastąpić na 14 dni przed rozpoczęciem pobytu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej lub po potwierdzeniu z Comfy Apartments, najpóźniej przy zameldowaniu przy pomocy karty płatniczej, płatności BLIK lub gotówką.
  9. W sytuacji, kiedy Klient zapłacił przelewem bezpośrednio przed rozpoczęciem pobytu, na żądanie Comfy Apartments jest zobowiązany do przedstawienia potwierdzenia przelewu w formie pliku PDF.
  10. Brak wpłaty kreuje po stronie Comfy Apartments uprawnienie do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu oraz bez konieczności zwrotu przedpłaty.
  11. Dokonanie wpłaty następuje w dniu uznania rachunku bankowego Comfy Apartments.
  12. Klient zobowiązany jest do przekazania informacji niezbędnych do procesu rezerwacji (w szczególności imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego, adresu poczty elektronicznej), jednocześnie oświadczając o ich prawdziwości.
  13. Standardowym dowodem zakupu Usługi jest paragon. W przypadku, gdy Klient potrzebuje faktury za pobyt, zobowiązany jest do przekazania tej informacji oraz danych do jej wystawienia najpóźniej w ciągu 24 h od dokonania płatności na adres email: info@comfyapartments.pl.
§ 4

Warunki Pobytu

  1. Pobyt w lokalu rozpoczyna się nie wcześniej niż o godzinie 15:00 pierwszego dnia określonego w Umowie i kończy ostatniego dnia o godzinie 11:00.
  2. Opuszczenie lokalu po godzinie 11:00 ostatniego dnia pobytu możliwe jest wyłącznie po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu i zaakceptowaniu przez Comfy Apartments i może się wiązać z naliczeniem dodatkowej opłaty. Opuszczenie lokalu w każdym przypadku musi nastąpić najpóźniej do godziny 15:00 ostatniego dnia pobytu. Opuszczenie lokalu po godzinie 15:00 będzie wiązało się z opłatą dodatkową w wysokości ceny za ostatnią dobę pobytu, ale nie mniej niż 300 zł.
  3. W razie opuszczenia lokalu po godzinie 11:00 ostatniego dnia pobytu bez wcześniejszego uzyskania zgody Comfy Apartments, zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości ceny za ostatnią dobę pobytu, ale nie mniej niż 300 zł.
  4. W dniu rozpoczęcia pobytu następuje wydanie lokalu o godzinie wcześniej ustalonej z Klientem, jednak nie wcześniej niż o godzinie 15:00. Klientowi zostają wydane klucze przez pracownika Comfy Apartments lub poprzez przesłanie drogą elektroniczną kodu dostępu do miejsca przechowywania kluczy lub do zamka elektronicznego. Comfy Apartments nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w wydaniu lokalu spowodowane brakiem zawiadomienia o godzinie przyjazdu przez Klienta.
  5. Wydanie lokalu może nastąpić jedynie osobie wskazanej w procesie rezerwacyjnym lub osobie przez nią pisemnie upoważnionej. Osoba, która otrzymała kody dostępu zobowiązuje się nie udostępniać tych informacji osobom trzecim. W przypadku udostępnienia kodów dostępu osoba wskazana w procesie rezerwacyjnym ponosi pełną odpowiedzialność za lokal oraz może zostać obciążona opłatą dodatkową w wysokości 1000 zł.
  6. Zameldowanie Klienta w godzinach 19:00 – 8:00 jest usługą dodatkową i jest możliwe wyłącznie po uprzednim poinformowaniu i wyrażeniu zgody przez Comfy Apartments. W takim przypadku zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości 100 zł.
  7. W dniu zameldowania Comfy Apartments jest uprawniony do zażądania od Klienta okazania dowodu osobistego lub paszportu w celu potwierdzenia i spisania danych osobowych.
  8. Klient zobowiązany jest korzystać z lokalu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, postanowieniami Regulaminu i zasadami współżycia społecznego, w szczególności w sposób niezakłócający spokoju osób trzecich.
  9. W lokalach obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 – 6:00.
  10. W lokalu może przebywać maksymalnie liczba osób odpowiadająca liczbie wskazanej w rezerwacji. Przebywanie większej liczby osób uprawnia Comfy Apartments do obciążenia Klienta opłatą dodatkową w wysokości 1000 zł za każdą osobę powyżej limitu oraz rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
  11. Klient ponosi pełne koszty ewentualnych zniszczeń powstałych w trakcie trwania pobytu w lokalu (w tym w jego wyposażeniu) lub częściach wspólnych budynku.
  12. Comfy Apartments przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu pobranych środków w przypadku, gdy Klient lub osoby przebywające w lokalu naruszają Regulamin, zachowują się w sposób agresywny lub zakłócający spokój osób trzecich (w szczególności poprzez organizowanie imprez naruszających zasady współżycia społecznego). W przypadku konieczności interwencji Policji, Straży Miejskiej, ochrony obiektu lub pracownika Comfy Apartments, zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości 1000 zł za każde naruszenie, co nie ogranicza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.
  13. W lokalach obowiązuje całkowity zakaz palenia, w tym wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, fajek wodnych itp. Zakaz nie dotyczy palenia drewna w kominku (jeśli lokal go posiada). Opłata dodatkowa za naruszenie: 500 zł, co nie ogranicza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.
  14. Klient zobowiązany jest do dbania o lokal z zachowaniem należytej staranności, w szczególności do zamykania drzwi wejściowych oraz do niewynoszenia wyposażenia lokalu poza jego obszar. W razie stwierdzenia braków wyposażenia, Comfy Apartments może obciążyć Klienta kosztem zakupu brakujących elementów.
  15. Wszelkie usterki Klient zobowiązany jest zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu do Comfy Apartments.
  16. Comfy Apartments powinien wydać Klientowi lokal w stanie odpowiednim do realizacji Usługi i utrzymywać go w takim stanie przez czas trwania Umowy. Drobne nakłady połączone ze zwykłym używaniem lokalu obciążają Comfy Apartments.
  17. W lokalach obowiązuje segregacja odpadów zgodnie z wytycznymi lokalnych władz samorządowych. W przypadku braku segregacji lub jej nieprawidłowego wykonania, Comfy Apartments może obciążyć Klienta opłatą dodatkową w wysokości 100 zł.
  18. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, zgłoszenia naruszenia od sąsiadów, administracji budynku lub Policji oraz braku opłacenia pobytu, Comfy Apartments uprawnione jest do wejścia do lokalu po wcześniejszej próbie telefonicznego zawiadomienia Klienta.
§ 5

Rezygnacja z Rezerwacji

  1. Comfy Apartments i Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 3 dni od dnia wystąpienia Siły Wyższej. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot z wyjątkiem poniesionych przez Comfy Apartments kosztów związanych z przygotowaniem i sprzątaniem lokalu oraz procesowania płatności i rezerwacji.
  2. Brak płatności, o których mowa w § 3, poczytywana jest za niewykonanie zobowiązania w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
  3. W terminie pięciu dni przed uzgodnionym terminem pobytu, Klient ma prawo odstąpienia od Umowy. W takim przypadku Comfy Apartments może zatrzymać wszystkie wcześniej wpłacone środki, chyba że warunki odwołania zawarte w ofercie określają inaczej.
  4. Zmiana terminu rezerwacji lub zmiana wybranego lokalu możliwa jest wyłącznie za porozumieniem stron. W przypadku braku porozumienia stosuje się ust. 3 powyżej.
  5. Wcześniejszy wyjazd Klienta z lokalu nie uprawnia do zwrotu opłaty za niewykorzystaną część pobytu.
  6. W przypadku, gdy Comfy Apartments zmuszony jest zmienić istotne warunki umowy, niezwłocznie zawiadamia Klienta, który powinien poinformować, czy:
    1. akceptuje proponowaną zmianę Umowy, albo
    2. odstępuje od Umowy ze skutkiem na dzień odstąpienia, co wiąże się z niezwłocznym zwrotem wpłaconych należności za niewykorzystany okres. Klient ma prawo do odstąpienia w terminie 3 dni od zawiadomienia.
  7. Comfy Apartments pobiera od Klienta kaucję zwrotną na zabezpieczenie ewentualnych szkód w lokalu oraz opłat dodatkowych wynikających z Regulaminu. Wysokość kaucji zwrotnej uzależniona jest od wybranego lokalu oraz długości pobytu. Informacja o wysokości kaucji podawana jest w ofercie. Kaucja pobierana jest w gotówce, przelewem lub w formie obciążenia karty kredytowej Klienta.
  8. Kaucja jest Klientowi zwracana w ciągu 7 dni od dnia wymeldowania poprzez odblokowanie obciążenia karty kredytowej bądź przelewem.
  9. W razie obciążenia Klienta opłatami dodatkowymi lub stwierdzenia uszkodzeń w lokalu, z kaucji zostanie potrącona kwota kosztów naprawy szkód oraz opłat dodatkowych. Gdy kaucja nie pokryje kosztów, Klient obowiązany jest pokryć różnicę. Powyższe nie uniemożliwia dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.
§ 6

Odpowiedzialność

  1. Comfy Apartments odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że jest to spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta bądź Siłą Wyższą.
  2. Klient odpowiedzialny jest za wszelkiego rodzaju szkody powstałe w lokalu, spowodowane działaniem/zaniechaniem Klienta lub osób przebywających w lokalu, lub zwierząt. O szkodach informuje Comfy Apartments w ciągu 1 dnia od ich powstania.
  3. Klient nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek Siły Wyższej.
  4. Comfy Apartments nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w lokalu podczas pobytu oraz po wymeldowaniu. Pozostawione przedmioty mogą być przechowywane przez okres 14 dni i wydane Klientowi jedynie osobiście w miejscu wskazanym przez Comfy Apartments.
  5. W razie zagubienia klucza, karty dostępowej lub pilota do garażu, Klient będzie obciążony kosztem wymiany, a także opłatą dodatkową w wysokości 100 zł.
  6. Comfy Apartments nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na mieniu Klienta w garażach, miejscach postojowych oraz częściach wspólnych budynków.
  7. Klient zobowiązuje się stosować do wszystkich zasad i instrukcji przeciwpożarowych i BHP obowiązujących na terenie obiektu i przyjmuje pełną odpowiedzialność za skutki ich nieprzestrzegania.
§ 7

Reklamacja

  1. Wszelkie reklamacje Klient powinien zgłosić Comfy Apartments na piśmie lub w formie elektronicznej na adres reklamacje@comfyapartments.pl w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zakończenia pobytu.
  2. Comfy Apartments rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania, o czym informuje Klienta w formie elektronicznej.
  3. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Comfy Apartments jest zobowiązany uzasadnić przyczyny odmowy.
§ 8

Zwierzęta

  1. Comfy Apartments nie wyraża zgody na pobyt zwierząt w lokalach, z zastrzeżeniem ust. 2–4 poniżej.
  2. Klient, który chciałby przebywać w lokalu wraz ze zwierzęciem, jest zobowiązany przed dokonaniem rezerwacji zwrócić się do Comfy Apartments o udzielenie indywidualnej zgody, wskazując konkretny lokal i termin pobytu.
  3. Comfy Apartments niezwłocznie odpowie drogą elektroniczną o możliwości pobytu ze zwierzęciem.
  4. Jeżeli Comfy Apartments wyrazi zgodę na pobyt ze zwierzęciem, obciąży Klienta opłatą dodatkową za pobyt zwierzęcia w lokalu.
  5. Przebywanie zwierząt w lokalu bez zgody Comfy Apartments uprawnia do obciążenia Klienta opłatą dodatkową w wysokości 500 zł.
§ 9

Rezerwacja przez Osoby Niepełnoletnie

  1. Rezerwacja i pobyt przez Osoby Niepełnoletnie (13–18 lat) możliwe są wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna lub przedstawiciela ustawowego, przesłaną skanem na adres elektroniczny Comfy Apartments.
  2. Skan zgody należy przesłać na adres info@comfyapartments.pl w terminie 3 dni od dokonania rezerwacji, ale nie później niż 1 dzień przed datą pobytu. W razie braku zgody w terminie, rezerwacja jest automatycznie anulowana.
  3. W razie stwierdzenia w dniu zameldowania lub w trakcie pobytu, że Klient jest Osobą Niepełnoletnią, Comfy Apartments wyśle niezwłocznie zapytanie do opiekunów, wyznaczając 3 godziny na przesłanie potwierdzenia. W razie braku potwierdzenia, Umowa jest uważana za niezawartą.
  4. Odpowiedzialność za zobowiązania wynikające z Regulaminu (w tym za szkody w lokalu) ponosi opiekun lub przedstawiciel ustawowy Osoby Niepełnoletniej.
§ 10

Postanowienia Końcowe

  1. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy kodeksu cywilnego.
  2. Aranżacja wnętrz lokali stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych. Utrwalanie lub rozpowszechnianie bez zgody Comfy Apartments uprawnia do nałożenia opłaty dodatkowej w wysokości 10 000 zł.
  3. Klient oświadcza, że został poinformowany o treści art. 38 pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych) konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  4. Administratorem danych osobowych Klienta jest Comfy Apartments. Dane osobowe będą przetwarzane m.in. w celu realizacji Umowy. Więcej informacji w polityce prywatności.
  5. Wszelkie spory pomiędzy Comfy Apartments a Klientem będą rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa polskiego przez sąd właściwy miejscowo dla m. Gdynia.
Comfy Apartments Sp. z o.o. · al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia · NIP 5862412275