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Normas para una estancia perfecta en Comfy Apartments

Reglamento

Reservas y alojamiento en los inmuebles de Comfy Apartments · vigente desde el 02.01.2026

Información esencial en resumen

Entrada / SalidaEntrada a partir de las 15:00 · Salida hasta las 11:00
Fianza reembolsableSe cobra al reservar y se devuelve en un plazo de 7 días desde la salida
Pago anticipado40% del precio al reservar y el resto 14 días antes de la llegada
CancelaciónPosible hasta 5 días antes de la estancia — los importes abonados podrán ser retenidos
Prohibido fumarProhibición total en los inmuebles — cargo adicional de 500 zł por cada infracción
MascotasSolo con autorización individual de Comfy Apartments — con cargo adicional

Índice

  1. Disposiciones generales
  2. Objeto del Contrato
  3. Reserva y condiciones de pago
  4. Condiciones de la estancia
  5. Cancelación de la reserva
  6. Responsabilidad
  7. Reclamaciones
  8. Mascotas
  9. Reservas realizadas por menores de edad
  10. Disposiciones finales

El presente Reglamento establece los derechos y obligaciones del Usuario del servicio («Cliente») y del Prestador del servicio, la sociedad Comfy Apartments Sp. z o.o., con domicilio social en Gdynia, al. Zwycięstwa 241/13, NIP 5862412275, con dirección de correo electrónico: info@comfyapartments.pl («Comfy Apartments»), en lo relativo a la reserva y a la prestación del servicio de alojamiento o de arrendamiento en los inmuebles ofrecidos por la marca Comfy Apartments, así como a las condiciones de pago, las reclamaciones y la responsabilidad.

El Reglamento forma parte integrante del contrato de alojamiento celebrado con Comfy Apartments en los establecimientos gestionados por Comfy Apartments.

La realización de una reserva implica la aceptación de las disposiciones del Reglamento, cuyo contenido el Cliente puede consultar en la dirección: comfyapartments.pl/Regulamin

Siempre que en el presente Reglamento se haga referencia a:

Cliente – persona física con capacidad de obrar en el sentido del Código Civil polaco, persona jurídica o unidad organizativa a que se refiere el art. 33¹ del Código Civil polaco, que sea parte del contrato de alojamiento o de arrendamiento de un inmueble ofrecido por Comfy Apartments.
Comfy Apartments – el Prestador del servicio, es decir, la sociedad Comfy Apartments Sp. z o.o., con domicilio social en Gdynia, al. Zwycięstwa 241/13, NIP: 5862412275.
Sitio web – el sitio web www.comfyapartments.pl, propiedad de Comfy Apartments, junto con la plataforma de reservas integrada en él.
Contrato – el conjunto de derechos y obligaciones recíprocos de las partes derivados del contrato de alojamiento en los inmuebles ofrecidos por Comfy Apartments.
Servicio – el servicio de alojamiento prestado por Comfy Apartments al Cliente.
Precio Total del Servicio – el importe indicado durante el proceso de reserva, que comprende todas las cantidades adeudadas en virtud del Contrato celebrado.
Fuerza Mayor – todo acontecimiento externo e inevitable que no haya podido preverse ni evitarse, en particular de carácter fáctico, jurídico o administrativo (p. ej., inundación, huracán, terremoto, guerra). No constituyen fuerza mayor: enfermedad, accidente de tráfico, revocación de vacaciones, cancelación de un vuelo, falta de documentación, asuntos familiares y personales, etc.
Menores de edad – persona física que ha cumplido 13 años y no ha cumplido 18.
§ 1

Disposiciones generales

  1. El Reglamento establece las condiciones de reserva y alojamiento en los inmuebles ofrecidos por Comfy Apartments, así como las normas de pago, reclamaciones y responsabilidad de las partes del Contrato.
  2. El uso correcto del Sitio web requiere un equipo informático que cumpla los siguientes requisitos técnicos:
    1. disponer de acceso a Internet,
    2. tener instalado un navegador web (se recomienda utilizar la versión más reciente del navegador),
    3. disponer de una cuenta de correo electrónico activa y correctamente configurada.
  3. La dirección postal de Comfy Apartments es: al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, y su dirección de correo electrónico es: info@comfyapartments.pl.
§ 2

Objeto del Contrato

  1. El objeto del Contrato es el servicio de alojamiento en un inmueble ofrecido por Comfy Apartments a través del Sitio web o de los portales que intermedian en la celebración de contratos con Comfy Apartments.
  2. Comfy Apartments se obliga a poner a disposición del Cliente un inmueble conforme a la descripción contenida en el Sitio web o en el portal intermediario y en las fechas indicadas en la reserva, y el Cliente se obliga a abonar el Precio Total del Servicio determinado en el proceso de reserva.
  3. Para evitar cualquier duda, el servicio de alojamiento comprende únicamente la estancia en el inmueble. Otros elementos, como la posibilidad de utilizar las zonas comunes del edificio (p. ej., SPA), el acceso a la televisión por cable, el acceso a Internet inalámbrico, el aire acondicionado o el acceso al aparcamiento, constituyen servicios adicionales ofrecidos junto con el servicio de alojamiento, y su ausencia no podrá ser objeto de reclamación alguna por parte del Cliente.
  4. La realización de una reserva por parte del Cliente a través del Sitio web o de un portal intermediario equivale a la aceptación del presente Reglamento y a la celebración del Contrato entre el Cliente y Comfy Apartments.
§ 3

Reserva y condiciones de pago

  1. En el proceso de reserva, el Cliente selecciona un inmueble ofrecido por Comfy Apartments a través del Sitio web o de un portal intermediario y, a continuación, reserva el inmueble cumplimentando el formulario de reserva en línea, o bien realiza la reserva por teléfono en el número +48 668 833 395 o por correo electrónico en la dirección info@comfyapartments.pl.
  2. El Cliente realiza la reserva indicando la fecha concreta de inicio y la fecha concreta de finalización de la estancia, así como el número de personas que se alojarán en el establecimiento. La estancia se computa por días. En caso de reserva por teléfono o por correo electrónico, la reserva será efectiva una vez que el Cliente reciba de Comfy Apartments la confirmación de la reserva en su dirección de correo electrónico.
  3. Cada uno de los inmuebles ofrecidos está destinado al alojamiento de, como máximo, el número de personas indicado en la oferta. La estancia en el inmueble de un número de personas superior al indicado en el proceso de reserva deberá acordarse directamente con Comfy Apartments antes del inicio de la estancia y podrá conllevar un aumento del Precio Total del Servicio o la denegación de la reserva.
  4. La confirmación de la reserva se produce mediante el envío a la dirección de correo electrónico del Cliente de un mensaje con la confirmación de la reserva, un resumen de la oferta, el Precio Total del Servicio, la aceptación de las disposiciones del Reglamento y la fecha de la reserva.
  5. En un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la confirmación, y en todo caso no más tarde del día de inicio del Servicio, el Cliente deberá abonar el pago anticipado a cuenta del Precio Total del Servicio mediante la forma de pago elegida de entre las disponibles en el enlace de pago enviado a la dirección de correo electrónico indicada o, con el consentimiento previo de Comfy Apartments, mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada en el apartado 8. El justificante de la transferencia deberá enviarse a finanse@comfyapartments.pl. El pago de la tasa de reserva se considera realizado en la fecha de abono en la cuenta bancaria de Comfy Apartments.
  6. El pago anticipado a cuenta del Precio Total del Servicio asciende al 40% del Precio Total del Servicio fijado para la reserva correspondiente, salvo que la oferta disponga expresamente otra cosa.
  7. La falta de pago faculta a Comfy Apartments para desistir del contrato con efecto inmediato, sin necesidad de fijar un plazo adicional para el cumplimiento de la prestación.
  8. El pago del Precio Total del Servicio, deducido el importe del pago anticipado abonado, se realizará mediante la forma de pago elegida o mediante transferencia a la cuenta bancaria de Comfy Apartments número: 70 1140 2004 0000 3502 8540 0406 u otra cuenta bancaria indicada. El pago deberá efectuarse 14 días antes del inicio de la estancia, salvo que la oferta disponga expresamente otra cosa o, previa confirmación con Comfy Apartments, a más tardar en el momento de la entrada, con tarjeta de pago, mediante BLIK o en efectivo.
  9. En caso de que el Cliente haya pagado mediante transferencia inmediatamente antes del inicio de la estancia, estará obligado, a petición de Comfy Apartments, a presentar el justificante de la transferencia en formato PDF.
  10. La falta de pago faculta a Comfy Apartments para resolver el Contrato con efecto inmediato, sin necesidad de fijar un plazo adicional y sin obligación de devolver el pago anticipado.
  11. El pago se considera realizado en la fecha de abono en la cuenta bancaria de Comfy Apartments.
  12. El Cliente está obligado a facilitar la información necesaria para el proceso de reserva (en particular, nombre y apellidos, domicilio, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico), declarando al mismo tiempo su veracidad.
  13. El justificante estándar de compra del Servicio es el tique de caja. Si el Cliente necesita una factura por la estancia, deberá comunicarlo y facilitar los datos para su emisión a más tardar en un plazo de 24 h desde la realización del pago, en la dirección de correo electrónico: info@comfyapartments.pl.
§ 4

Condiciones de la estancia

  1. La estancia en el inmueble comienza no antes de las 15:00 del primer día indicado en el Contrato y finaliza el último día a las 11:00.
  2. La salida del inmueble después de las 11:00 del último día de la estancia solo es posible previo acuerdo telefónico y aceptación por parte de Comfy Apartments y puede conllevar el cobro de un cargo adicional. En cualquier caso, la salida del inmueble deberá producirse a más tardar a las 15:00 del último día de la estancia. La salida del inmueble después de las 15:00 conllevará un cargo adicional equivalente al precio de la última noche de la estancia, pero no inferior a 300 zł.
  3. En caso de salida del inmueble después de las 11:00 del último día de la estancia sin el consentimiento previo de Comfy Apartments, se cobrará un cargo adicional equivalente al precio de la última noche de la estancia, pero no inferior a 300 zł.
  4. El día de inicio de la estancia, el inmueble se entrega a la hora acordada previamente con el Cliente, pero no antes de las 15:00. Las llaves se entregan al Cliente por un empleado de Comfy Apartments o mediante el envío por vía electrónica de un código de acceso al lugar de custodia de las llaves o a la cerradura electrónica. Comfy Apartments no se hace responsable de los posibles retrasos en la entrega del inmueble causados por la falta de comunicación de la hora de llegada por parte del Cliente.
  5. El inmueble solo podrá entregarse a la persona indicada en el proceso de reserva o a una persona autorizada por ella por escrito. La persona que haya recibido los códigos de acceso se compromete a no facilitar dicha información a terceros. En caso de que se faciliten los códigos de acceso, la persona indicada en el proceso de reserva asumirá la plena responsabilidad por el inmueble y podrá ser objeto de un cargo adicional de 1000 zł.
  6. La entrada del Cliente entre las 19:00 y las 8:00 constituye un servicio adicional y solo es posible previa comunicación y autorización de Comfy Apartments. En tal caso, se cobrará un cargo adicional de 100 zł.
  7. El día de la entrada, Comfy Apartments tiene derecho a exigir al Cliente la presentación de su documento de identidad o pasaporte a fin de verificar y registrar sus datos personales.
  8. El Cliente está obligado a utilizar el inmueble conforme a su destino, a las disposiciones del Reglamento y a las normas de convivencia, en particular de forma que no perturbe la tranquilidad de terceros.
  9. En los inmuebles rige un horario de silencio nocturno entre las 22:00 y las 6:00.
  10. En el inmueble podrá alojarse como máximo el número de personas indicado en la reserva. La presencia de un número mayor de personas faculta a Comfy Apartments para cobrar al Cliente un cargo adicional de 1000 zł por cada persona que exceda el límite y para resolver el Contrato con efecto inmediato.
  11. El Cliente asumirá íntegramente los costes de los posibles daños causados durante la estancia en el inmueble (incluido su equipamiento) o en las zonas comunes del edificio.
  12. Comfy Apartments tiene derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato, sin devolución de los importes cobrados, en caso de que el Cliente o las personas que se encuentren en el inmueble infrinjan el Reglamento o se comporten de forma agresiva o perturben la tranquilidad de terceros (en particular, mediante la organización de fiestas contrarias a las normas de convivencia). En caso de que sea necesaria la intervención de la Policía, de la Policía Municipal, del servicio de seguridad del edificio o de un empleado de Comfy Apartments, se cobrará un cargo adicional de 1000 zł por cada infracción, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar una indemnización conforme a las normas generales.
  13. En los inmuebles rige la prohibición total de fumar, incluidos los productos del tabaco, los cigarrillos electrónicos, las cachimbas, etc. La prohibición no se aplica a la quema de leña en la chimenea (si el inmueble dispone de ella). Cargo adicional por infracción: 500 zł, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar una indemnización conforme a las normas generales.
  14. El Cliente está obligado a cuidar el inmueble con la debida diligencia, en particular a cerrar la puerta de entrada y a no sacar el equipamiento fuera del inmueble. En caso de detectarse la falta de elementos del equipamiento, Comfy Apartments podrá cobrar al Cliente el coste de adquisición de los elementos que falten.
  15. El Cliente está obligado a comunicar a Comfy Apartments cualquier avería sin demora tras su detección.
  16. Comfy Apartments deberá entregar al Cliente el inmueble en un estado adecuado para la prestación del Servicio y mantenerlo en dicho estado durante la vigencia del Contrato. Los pequeños gastos derivados del uso normal del inmueble correrán a cargo de Comfy Apartments.
  17. En los inmuebles es obligatoria la separación de residuos conforme a las directrices de las autoridades locales. En caso de no separar los residuos o de hacerlo incorrectamente, Comfy Apartments podrá cobrar al Cliente un cargo adicional de 100 zł.
  18. En caso de constatarse una infracción del Reglamento, de recibirse una denuncia de infracción por parte de los vecinos, de la administración del edificio o de la Policía, o en caso de impago de la estancia, Comfy Apartments tendrá derecho a acceder al inmueble tras haber intentado previamente avisar al Cliente por teléfono.
§ 5

Cancelación de la reserva

  1. Comfy Apartments y el Cliente tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 3 días desde que se produzca un supuesto de Fuerza Mayor. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a la devolución de todos los importes abonados, a excepción de los costes soportados por Comfy Apartments en relación con la preparación y limpieza del inmueble, así como con la tramitación del pago y de la reserva.
  2. La falta de los pagos a que se refiere el § 3 se considerará incumplimiento de la obligación en el sentido de las disposiciones del Código Civil polaco.
  3. Hasta cinco días antes de la fecha de estancia acordada, el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato. En tal caso, Comfy Apartments podrá retener todos los importes abonados con anterioridad, salvo que las condiciones de cancelación incluidas en la oferta dispongan otra cosa.
  4. El cambio de las fechas de la reserva o del inmueble elegido solo es posible de mutuo acuerdo entre las partes. A falta de acuerdo, se aplicará el apartado 3 anterior.
  5. La salida anticipada del Cliente del inmueble no da derecho a la devolución del importe correspondiente a la parte no disfrutada de la estancia.
  6. En caso de que Comfy Apartments se vea obligada a modificar condiciones esenciales del contrato, lo notificará sin demora al Cliente, quien deberá comunicar si:
    1. acepta la modificación propuesta del Contrato, o bien
    2. desiste del Contrato con efecto a la fecha del desistimiento, lo que conlleva la devolución inmediata de los importes abonados correspondientes al período no disfrutado. El Cliente tiene derecho a desistir en un plazo de 3 días desde la notificación.
  7. Comfy Apartments cobra al Cliente una fianza reembolsable como garantía de los posibles daños en el inmueble y de los cargos adicionales derivados del Reglamento. El importe de la fianza reembolsable depende del inmueble elegido y de la duración de la estancia. La información sobre el importe de la fianza se indica en la oferta. La fianza se cobra en efectivo, mediante transferencia o mediante cargo en la tarjeta de crédito del Cliente.
  8. La fianza se devuelve al Cliente en un plazo de 7 días desde la fecha de salida, mediante la liberación del cargo en la tarjeta de crédito o mediante transferencia.
  9. En caso de que se cobren al Cliente cargos adicionales o se constaten daños en el inmueble, se descontará de la fianza el importe de los costes de reparación de los daños y de los cargos adicionales. Si la fianza no cubre dichos costes, el Cliente estará obligado a abonar la diferencia. Lo anterior no impide reclamar una indemnización conforme a las normas generales.
§ 6

Responsabilidad

  1. Comfy Apartments responde del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del Contrato, salvo que este se deba exclusivamente a una acción u omisión del Cliente o a un supuesto de Fuerza Mayor.
  2. El Cliente es responsable de cualquier tipo de daño causado en el inmueble por acciones u omisiones del Cliente, de las personas que se encuentren en el inmueble o de los animales. El Cliente informará a Comfy Apartments de los daños en el plazo de 1 día desde que se produzcan.
  3. El Cliente no es responsable de los daños causados por Fuerza Mayor.
  4. Comfy Apartments no se hace responsable de los objetos olvidados en el inmueble durante la estancia ni después de la salida. Los objetos olvidados podrán custodiarse durante un período de 14 días y solo se entregarán al Cliente personalmente en el lugar indicado por Comfy Apartments.
  5. En caso de pérdida de la llave, de la tarjeta de acceso o del mando del garaje, se cobrará al Cliente el coste de su sustitución, así como un cargo adicional de 100 zł.
  6. Comfy Apartments no se hace responsable de los daños causados en los bienes del Cliente en garajes, plazas de aparcamiento y zonas comunes de los edificios.
  7. El Cliente se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones de protección contra incendios y de seguridad y salud vigentes en el establecimiento, y asume la plena responsabilidad por las consecuencias de su incumplimiento.
§ 7

Reclamaciones

  1. El Cliente deberá presentar cualquier reclamación a Comfy Apartments por escrito o por vía electrónica a la dirección reklamacje@comfyapartments.pl en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de finalización de la estancia.
  2. Comfy Apartments resolverá la reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción e informará de ello al Cliente por vía electrónica.
  3. En caso de desestimación de la reclamación, Comfy Apartments está obligada a motivar las razones de la desestimación.
§ 8

Mascotas

  1. Comfy Apartments no admite la estancia de animales en los inmuebles, sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 2 a 4 siguientes.
  2. El Cliente que desee alojarse en el inmueble con un animal deberá, antes de realizar la reserva, solicitar a Comfy Apartments una autorización individual, indicando el inmueble concreto y las fechas de la estancia.
  3. Comfy Apartments responderá sin demora por vía electrónica sobre la posibilidad de alojarse con el animal.
  4. Si Comfy Apartments autoriza la estancia con el animal, cobrará al Cliente un cargo adicional por la estancia del animal en el inmueble.
  5. La presencia de animales en el inmueble sin la autorización de Comfy Apartments faculta para cobrar al Cliente un cargo adicional de 1000 zł.
§ 9

Reservas realizadas por menores de edad

  1. La reserva y la estancia de Menores de edad (de 13 a 18 años) solo son posibles con el consentimiento por escrito de su tutor o representante legal, enviado escaneado a la dirección de correo electrónico de Comfy Apartments.
  2. El consentimiento escaneado deberá enviarse a info@comfyapartments.pl en un plazo de 3 días desde la realización de la reserva, pero no más tarde de 1 día antes de la fecha de la estancia. Si el consentimiento no se recibe en plazo, la reserva se cancelará automáticamente.
  3. Si el día de la entrada o durante la estancia se constata que el Cliente es Menor de edad, Comfy Apartments enviará sin demora una solicitud a sus tutores, concediendo un plazo de 3 horas para el envío de la confirmación. A falta de confirmación, el Contrato se considerará no celebrado.
  4. La responsabilidad por las obligaciones derivadas del Reglamento (incluidos los daños en el inmueble) corresponde al tutor o representante legal del Menor de edad.
§ 10

Disposiciones finales

  1. En lo no previsto en el presente Reglamento serán de aplicación las disposiciones del Código Civil polaco.
  2. La decoración interior de los inmuebles constituye una obra en el sentido de la Ley polaca de derechos de autor y derechos conexos. Su grabación o difusión sin el consentimiento de Comfy Apartments faculta para imponer un cargo adicional de 10 000 zł.
  3. El Cliente declara haber sido informado del contenido del art. 38, punto 12, de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, según el cual, en el caso de contratos de prestación de servicios de alojamiento (distintos de los destinados a fines residenciales), el consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia.
  4. El responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente es Comfy Apartments. Los datos personales se tratarán, entre otros fines, para la ejecución del Contrato. Encontrará más información en la política de privacidad.
  5. Cualquier controversia entre Comfy Apartments y el Cliente se resolverá conforme a la legislación polaca por el tribunal territorialmente competente para la ciudad de Gdynia.
Comfy Apartments Sp. z o.o. · al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia · NIP 5862412275