Правила приятного проживания в Comfy Apartments

Правила

бронирования и проживания в апартаментах Comfy Apartments · действуют с 02.01.2026 г.

Основная информация вкратце

Заезд / ВыездЗаезд с 15:00 · Выезд до 11:00

Возвратный залогВзимается при бронировании, возвращается в течение 7 дней после выезда

Предоплата40% стоимости при бронировании, остаток — за 14 дней до заезда

ОтменаВозможна не позднее чем за 5 дней до начала проживания — внесённые средства могут быть удержаны

Запрет куренияПолный запрет в апартаментах — дополнительная плата 500 zł за нарушение

ЖивотныеТолько с индивидуального согласия Comfy Apartments — за дополнительную плату

Настоящие Правила определяют права и обязанности Получателя услуг («Клиент») и Исполнителя — компании Comfy Apartments Sp. z o.o. с местонахождением в Гдыне по адресу: aleja Zwycięstwa 241/13, NIP 5862412275, адрес электронной почты: info@comfyapartments.pl («Comfy Apartments») в части бронирования, оказания услуг по проживанию или аренде в помещениях, предлагаемых под брендом Comfy Apartments, а также порядка оплаты, рассмотрения претензий и ответственности.

Правила являются неотъемлемой частью договора о проживании, заключаемого с Comfy Apartments в объектах, находящихся в управлении Comfy Apartments.

Совершение бронирования означает принятие положений Правил, с текстом которых Клиент может ознакомиться по адресу: comfyapartments.pl/Regulamin

Термины, используемые в Правилах, означают:

Клиент — физическое лицо, обладающее дееспособностью в значении Гражданского кодекса Республики Польша, юридическое лицо либо организационная единица, указанная в ст. 33¹ Гражданского кодекса, являющиеся стороной договора о проживании или аренды помещения, предлагаемого Comfy Apartments.

Comfy Apartments — Исполнитель, т. е. компания Comfy Apartments Sp. z o.o. с местонахождением в Гдыне по адресу: aleja Zwycięstwa 241/13, NIP: 5862412275.

Интернет-сайт — веб-сайт www.comfyapartments.pl, владельцем которого является Comfy Apartments, а также размещённая на нём платформа бронирования.

Договор — совокупность взаимных прав и обязанностей сторон, вытекающих из договора о проживании в помещениях, предлагаемых Comfy Apartments.

Услуга — услуга по проживанию, оказываемая Comfy Apartments Клиенту.

Общая стоимость Услуги — сумма, указанная в процессе бронирования и включающая все платежи, вытекающие из заключённого Договора.

Форс-мажор — любое внешнее, неизбежное событие, которое невозможно было предвидеть или предотвратить, в частности событие фактического, правового или административного характера (например, наводнение, ураган, землетрясение, война). Форс-мажором не являются: болезнь, автомобильная авария, отзыв из отпуска, отмена рейса, отсутствие документов, семейные и личные обстоятельства и т. п.

Несовершеннолетний — физическое лицо, достигшее 13 лет, но не достигшее 18 лет.

§ 1

Общие положения

Правила определяют условия бронирования и проживания в помещениях, предлагаемых Comfy Apartments, а также порядок оплаты, рассмотрения претензий и ответственность сторон Договора.
Для надлежащего использования Интернет-сайта необходимо компьютерное оборудование, отвечающее следующим техническим требованиям:
1. наличие доступа к Интернету,
2. наличие установленного веб-браузера (рекомендуется актуальная версия браузера),
3. наличие действующей и правильно настроенной учётной записи электронной почты.
Почтовый адрес Comfy Apartments для корреспонденции: al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Гдыня; адрес электронной почты: info@comfyapartments.pl.

§ 2

Предмет договора

Предметом Договора является услуга по проживанию в помещении, предлагаемом Comfy Apartments через Интернет-сайт или порталы-посредники при заключении договоров с Comfy Apartments.
Comfy Apartments обязуется предоставить Клиенту помещение, соответствующее описанию на Интернет-сайте или портале-посреднике, в сроки, указанные в бронировании, а Клиент обязуется оплатить Общую стоимость Услуги, определённую в процессе бронирования.
Во избежание сомнений: услуга по проживанию включает исключительно пребывание в помещении. Иные элементы, такие как возможность пользоваться общими зонами здания (например, SPA), доступ к кабельному телевидению, доступ к беспроводному Интернету, кондиционер, доступ к парковке, являются дополнительными услугами к услуге по проживанию, и их отсутствие не может быть предметом претензий со стороны Клиента.
Совершение Клиентом бронирования через Интернет-сайт или портал-посредник равнозначно принятию настоящих Правил и заключению Договора между Клиентом и Comfy Apartments.

§ 3

Бронирование и порядок оплаты

В процессе бронирования Клиент выбирает помещение, предлагаемое Comfy Apartments, через Интернет-сайт или портал-посредник, а затем бронирует его, заполнив электронную форму бронирования, либо осуществляет бронирование по телефону +48 668 833 395 или по электронной почте info@comfyapartments.pl.
Клиент осуществляет бронирование, указывая конкретную дату начала и конкретную дату окончания проживания, а также количество лиц, которые будут проживать в объекте. Проживание исчисляется в днях. При бронировании по телефону или по электронной почте бронирование считается совершённым после получения Клиентом на его адрес электронной почты подтверждения бронирования от Comfy Apartments.
Каждое из предлагаемых помещений предназначено для проживания не более того количества лиц, которое указано в предложении. Проживание в помещении большего количества лиц, чем указано в процессе бронирования, должно быть согласовано непосредственно с Comfy Apartments до начала проживания и может повлечь увеличение Общей стоимости Услуги либо отказ в бронировании.
Подтверждение бронирования осуществляется путём направления на адрес электронной почты Клиента сообщения, содержащего информацию о подтверждении бронирования, краткое описание предложения, Общую стоимость Услуги, принятие положений Правил и дату бронирования.
Клиент обязан в течение 2 рабочих дней с даты получения подтверждения, но не позднее дня начала оказания Услуги, внести предоплату в счёт Общей стоимости Услуги выбранным способом оплаты, доступным по платёжной ссылке, направленной на указанный адрес электронной почты, либо, с предварительного согласия Comfy Apartments, банковским переводом на счёт, указанный в п. 8. Подтверждение перевода следует направить на адрес finanse@comfyapartments.pl. Оплата бронирования считается произведённой в день зачисления средств на банковский счёт Comfy Apartments.
Предоплата в счёт Общей стоимости Услуги составляет 40% Общей стоимости Услуги установленной для данного бронирования, если в предложении прямо не предусмотрено иное.
Неуплата даёт Comfy Apartments право отказаться от договора в немедленном порядке без необходимости назначения дополнительного срока для исполнения обязательства.
Оплата Общей стоимости Услуги за вычетом внесённой предоплаты производится выбранным способом оплаты или банковским переводом на счёт Comfy Apartments номер: 70 1140 2004 0000 3502 8540 0406 или на иной указанный банковский счёт. Оплата должна быть произведена за 14 дней до начала проживания, если в предложении прямо не предусмотрено иное, либо, по согласованию с Comfy Apartments, не позднее момента заезда — платёжной картой, через BLIK или наличными.
Если Клиент произвёл оплату переводом непосредственно перед началом проживания, он обязан по требованию Comfy Apartments предоставить подтверждение перевода в виде файла PDF.
Неуплата даёт Comfy Apartments право расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу без необходимости назначения дополнительного срока и без обязанности возврата предоплаты.
Платёж считается произведённым в день зачисления средств на банковский счёт Comfy Apartments.
Клиент обязан предоставить информацию, необходимую для бронирования (в частности, имя и фамилию, адрес проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты), одновременно подтверждая её достоверность.
Стандартным документом, подтверждающим покупку Услуги, является кассовый чек. Если Клиенту требуется счёт-фактура за проживание, он обязан сообщить об этом и предоставить данные для её выставления не позднее 24 ч с момента оплаты по адресу электронной почты: info@comfyapartments.pl.

§ 4

Условия проживания

Проживание в помещении начинается не ранее 15:00 первого дня, указанного в Договоре, и заканчивается в 11:00 последнего дня.
Освобождение помещения после 11:00 в последний день проживания возможно только по предварительному согласованию по телефону и с одобрения Comfy Apartments и может повлечь начисление дополнительной платы. В любом случае помещение должно быть освобождено не позднее 15:00 последнего дня проживания. Освобождение помещения после 15:00 влечёт дополнительную плату в размере стоимости последних суток проживания, но не менее 300 zł.
В случае освобождения помещения после 11:00 в последний день проживания без предварительного согласия Comfy Apartments, будет начислена дополнительная плата в размере стоимости последних суток проживания, но не менее 300 zł.
В день начала проживания помещение передаётся Клиенту в заранее согласованное с ним время, но не ранее 15:00. Ключи передаются Клиенту сотрудником Comfy Apartments либо путём направления в электронном виде кода доступа к месту хранения ключей или к электронному замку. Comfy Apartments не несёт ответственности за возможные задержки в передаче помещения, вызванные тем, что Клиент не сообщил время прибытия.
Помещение может быть передано только лицу, указанному в процессе бронирования, или лицу, письменно уполномоченному им. Лицо, получившее коды доступа, обязуется не передавать эту информацию третьим лицам. В случае передачи кодов доступа лицо, указанное в процессе бронирования, несёт полную ответственность за помещение, и с него может быть взыскана дополнительная плата в размере 1000 zł.
Заселение Клиента в период с 19:00 до 8:00 является дополнительной услугой и возможно только при условии предварительного уведомления и согласия Comfy Apartments. В этом случае начисляется дополнительная плата в размере 100 zł.
В день заезда Comfy Apartments вправе потребовать от Клиента предъявить удостоверение личности или паспорт для подтверждения и записи персональных данных.
Клиент обязан пользоваться помещением в соответствии с его назначением, положениями Правил и нормами общественного сосуществования, в частности не нарушая покой третьих лиц.
В помещениях действует режим ночной тишины с 22:00 до 6:00.
В помещении может находиться не больше лиц, чем указано в бронировании. Нахождение большего количества лиц даёт Comfy Apartments право взыскать с Клиента дополнительную плату в размере 1000 zł за каждого человека сверх лимита, а также расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу.
Клиент в полном объёме несёт расходы на возмещение возможных повреждений, причинённых во время проживания помещению (в том числе его оборудованию) или местам общего пользования здания.
Comfy Apartments вправе расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу без возврата полученных средств, если Клиент или лица, находящиеся в помещении, нарушают Правила, ведут себя агрессивно или нарушают покой третьих лиц (в частности, путём организации вечеринок, нарушающих нормы общественного сосуществования). В случае необходимости вмешательства полиции, муниципальной стражи, охраны объекта или сотрудника Comfy Apartments начисляется дополнительная плата в размере 1000 zł за каждое нарушение, что не ограничивает права требовать возмещения ущерба на общих основаниях.
В помещениях действует полный запрет на курение, в том числе табачных изделий, электронных сигарет, кальянов и т. п. Запрет не распространяется на топку камина дровами (если в помещении имеется камин). Дополнительная плата за нарушение: 500 zł, что не ограничивает права требовать возмещения ущерба на общих основаниях.
Клиент обязан бережно относиться к помещению, проявляя надлежащую осмотрительность, в частности закрывать входную дверь и не выносить предметы оборудования за пределы помещения. В случае выявления недостачи оборудования Comfy Apartments может взыскать с Клиента стоимость приобретения недостающих предметов.
Клиент обязан незамедлительно сообщать Comfy Apartments обо всех неисправностях после их обнаружения.
Comfy Apartments обязуется передать Клиенту помещение в состоянии, пригодном для оказания Услуги, и поддерживать его в таком состоянии в течение срока действия Договора. Мелкие расходы, связанные с обычным использованием помещения, несёт Comfy Apartments.
В помещениях обязательна сортировка отходов в соответствии с требованиями местных органов самоуправления. При отсутствии сортировки или её ненадлежащем выполнении Comfy Apartments может взыскать с Клиента дополнительную плату в размере 100 zł.
В случае выявления нарушения Правил, поступления сообщения о нарушении от соседей, администрации здания или полиции, а также в случае неоплаты проживания Comfy Apartments вправе войти в помещение после предварительной попытки уведомить Клиента по телефону.

§ 5

Отказ от бронирования

Comfy Apartments и Клиент вправе отказаться от договора в течение 3 дней со дня наступления форс-мажорных обстоятельств. В этом случае Клиенту возвращаются все внесённые суммы, за исключением понесённых Comfy Apartments расходов, связанных с подготовкой и уборкой помещения, а также с обработкой платежей и бронирования.
Неуплата платежей, указанных в § 3, считается неисполнением обязательства в значении положений Гражданского кодекса.
Не позднее чем за пять дней до согласованной даты проживания Клиент вправе отказаться от Договора. В этом случае Comfy Apartments может удержать все ранее внесённые средства, если условия отмены, указанные в предложении, не предусматривают иное.
Изменение дат бронирования или выбранного помещения возможно только по соглашению сторон. При отсутствии соглашения применяется п. 3 выше.
Досрочный выезд Клиента из помещения не даёт права на возврат платы за неиспользованную часть проживания.
Если у Comfy Apartments возникает необходимость изменить существенные условия договора, Клиент незамедлительно уведомляется об этом и должен сообщить:
1. принимает ли он предлагаемое изменение Договора, либо
2. отказывается ли он от Договора с вступлением отказа в силу на дату отказа, что влечёт незамедлительный возврат внесённых платежей за неиспользованный период. Клиент вправе отказаться от Договора в течение 3 дней с момента уведомления.
Comfy Apartments взимает с Клиента возвратный залог в обеспечение возможного ущерба, причинённого помещению, а также дополнительных платежей, предусмотренных Правилами. Размер возвратного залога зависит от выбранного помещения и продолжительности проживания. Информация о размере залога указывается в предложении. Залог взимается наличными, банковским переводом или путём блокировки средств на кредитной карте Клиента.
Залог возвращается Клиенту в течение 7 дней со дня выезда путём снятия блокировки средств на кредитной карте либо банковским переводом.
В случае начисления Клиенту дополнительных платежей или выявления повреждений в помещении из залога удерживается сумма расходов на устранение ущерба и дополнительных платежей. Если залог не покрывает расходы, Клиент обязан возместить разницу. Вышеизложенное не исключает права требовать возмещения ущерба на общих основаниях.

§ 6

Ответственность

Comfy Apartments несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, за исключением случаев, когда это вызвано исключительно действием или бездействием Клиента либо форс-мажорными обстоятельствами.
Клиент несёт ответственность за любой ущерб, причинённый в помещении действием/бездействием Клиента, лиц, находящихся в помещении, или животных. Клиент сообщает Comfy Apartments об ущербе в течение 1 дня с момента его возникновения.
Клиент не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Comfy Apartments не несёт ответственности за вещи, оставленные в помещении во время проживания и после выезда. Оставленные вещи могут храниться в течение 14 дней и выдаются Клиенту только лично в месте, указанном Comfy Apartments.
В случае утери ключа, карты доступа или пульта от гаража с Клиента взимается стоимость замены, а также дополнительная плата в размере 100 zł.
Comfy Apartments не несёт ответственности за ущерб, причинённый имуществу Клиента в гаражах, на парковочных местах и в местах общего пользования зданий.
Клиент обязуется соблюдать все правила и инструкции по пожарной безопасности и охране труда, действующие на территории объекта, и принимает на себя полную ответственность за последствия их несоблюдения.

§ 7

Претензии

Все претензии Клиент должен направлять Comfy Apartments в письменной или электронной форме по адресу reklamacje@comfyapartments.pl в срок не позднее 14 дней со дня окончания проживания.
Comfy Apartments рассматривает претензию в течение 30 дней с момента её получения и сообщает Клиенту о результатах в электронной форме.
В случае отказа в удовлетворении претензии Comfy Apartments обязуется обосновать причины отказа.

§ 8

Животные

Comfy Apartments не допускает пребывания животных в помещениях, с учётом оговорок, предусмотренных п. 2–4 ниже.
Клиент, желающий проживать в помещении вместе с животным, обязан до совершения бронирования обратиться к Comfy Apartments за индивидуальным согласием, указав конкретное помещение и сроки проживания.
Comfy Apartments незамедлительно сообщит в электронном виде о возможности проживания с животным.
Если Comfy Apartments даст согласие на проживание с животным, с Клиента взимается дополнительная плата за пребывание животного в помещении.
Пребывание животных в помещении без согласия Comfy Apartments даёт право взыскать с Клиента дополнительную плату в размере 1000 zł.

§ 9

Бронирование несовершеннолетними

Бронирование и проживание Несовершеннолетних (13–18 лет) возможны только с письменного согласия опекуна или законного представителя, направленного в виде скана на адрес электронной почты Comfy Apartments.
Скан согласия необходимо направить на адрес info@comfyapartments.pl в течение 3 дней с момента бронирования, но не позднее чем за 1 день до даты проживания. Если согласие не представлено в срок, бронирование автоматически аннулируется.
Если в день заезда или во время проживания будет установлено, что Клиент является Несовершеннолетним, Comfy Apartments незамедлительно направит запрос опекунам, установив 3-часовой срок для направления подтверждения. При отсутствии подтверждения Договор считается незаключённым.
Ответственность по обязательствам, вытекающим из Правил (в том числе за ущерб, причинённый помещению), несёт опекун или законный представитель Несовершеннолетнего.

§ 10

Заключительные положения

В вопросах, не урегулированных Правилами, применяются положения Гражданского кодекса.
Дизайн интерьеров помещений является произведением в значении Закона об авторском праве и смежных правах. Фиксация или распространение без согласия Comfy Apartments даёт право взыскать дополнительную плату в размере 10 000 zł.
Клиент заявляет, что ознакомлен с содержанием п. 12 ст. 38 Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителей, согласно которому в случае договоров об оказании услуг по размещению (иных, чем в жилищных целях) потребитель не имеет права на отказ от договора, заключённого дистанционно.
Оператором (администратором) персональных данных Клиента является Comfy Apartments. Персональные данные обрабатываются, в частности, в целях исполнения Договора. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Все споры между Comfy Apartments и Клиентом рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Польша судом, территориально компетентным для г. Гдыня.