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Regeln für einen gelungenen Aufenthalt bei Comfy Apartments

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für Buchungen und Aufenthalte in den Apartments von Comfy Apartments · gültig ab 10. Oktober 2026. Dies ist eine Übersetzung; bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.

Das Wichtigste in Kürze

An- und AbreiseSelf-Check-in jederzeit ab 15:00 Uhr (sofern das Angebot keine Zeiten für die Schlüsselübergabe nennt); Check-out bis 11:00 Uhr. Früher Check-in oder später Check-out nach Absprache mit uns, wenn das Apartment frei ist – 100 PLN je Leistung.
Vor der AnreiseVollständige Zahlung, ausgefülltes und unterschriebenes elektronisches Meldeformular sowie – falls im Angebot vorgesehen – die Kaution. Dann senden wir Ihnen die Zugangsanleitung.
ZahlungenNur online – über einen Zahlungslink oder über das Portal, auf dem Sie gebucht haben. Wir nehmen weder Bargeld noch Zahlungen vor Ort an.
Direktbuchung (comfyapartments.pl, Telefon, E-Mail) – erstattungsfähiger Tarif40 % bei der Buchung, der Rest spätestens 14 Tage vor der Anreise. Stornierung spätestens 7 Tage vor der Anreise: Wir erstatten 100 % Ihrer Zahlungen; spätestens 3 Tage vorher: 50 % Ihrer Zahlungen; danach: keine Erstattung (außer der Orts- oder Kurabgabe). Vermieten wir das Apartment für dieselben Nächte an einen anderen Gast, erstatten wir Ihnen aber 50 % des Preises jeder dieser Nächte (§ 5 Abs. 4).
Direktbuchung – nicht erstattungsfähiger TarifGünstigerer Preis, 100 % bei der Buchung, keine Erstattung (außer der Orts- oder Kurabgabe für nicht genutzte Nächte).
Buchung über Booking.com, Airbnb oder ein anderes PortalZahlung und Stornierung nach der Option, die Sie auf dem Portal gewählt und akzeptiert haben.
Rückzahlbare KautionNur in Apartments, deren Angebot sie vorsieht; Rückzahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out, meist innerhalb von 48 Stunden.
RuheNachtruhe 22:00–7:00 Uhr, Partys sind verboten.
RauchenRauchen von Tabak, E-Zigaretten und anderen Rauchprodukten ist im Apartment, auf dem Balkon und im Gebäude verboten, es sei denn, das Angebot oder die Zugangsanleitung nennt einen Raucherbereich. Betäubungsmittel sind ausnahmslos verboten.
HaustiereNur in Apartments, die Tiere aufnehmen, nach der Preisliste des Angebots; Assistenzhunde sind immer willkommen.
Rechnung mit MwSt.Für jeden Aufenthalt – auf Ihren Namen oder auf ein Unternehmen (Firmenname und NIP spätestens bis zum Ende des Aufenthalts), innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out.
Orts- oder KurabgabeOrtsabgabe (Tourismusabgabe) in Gdańsk und Gdynia, Kurabgabe in Sopot – nach dem Beschluss der Gemeinde, bei der Buchung im Preis ausgewiesen; die Abgabe für nicht genutzte Nächte erstatten wir.
KontaktWährend des Aufenthalts – rund um die Uhr, Tel. +48 66 88 33 395; in allen anderen Angelegenheiten – täglich 9:00–19:00 Uhr, Tel. +48 66 88 33 395, E-Mail: info@comfyapartments.pl.

Inhaltsverzeichnis

  1. Anbieter, Kontakt und Begriffsbestimmungen
  2. Geltungsbereich der AGB und Vertragsschluss
  3. Buchung
  4. Preise, Zahlungen und Rechnungen
  5. Stornierung und Buchungsänderungen
  6. Rückzahlbare Kaution
  7. Anreise, Meldeformular und Check-out
  8. Aufenthaltsregeln
  9. Rauchen, Betäubungsmittel und offenes Feuer
  10. Haustiere
  11. Kinder und Minderjährige
  12. Mängel, Schäden und Zutritt zum Apartment
  13. Nach dem Check-out zurückgelassene Gegenstände
  14. Zusätzliche Gebühren – Übersicht
  15. Beschwerden und Streitigkeiten
  16. Personenbezogene Daten
  17. Elektronische Dienste
  18. Schlussbestimmungen

Diese AGB beschreiben, wie Sie Apartments von Comfy Apartments buchen, wie Sie dafür bezahlen und welche Regeln während des Aufenthalts gelten. Das Wichtigste haben wir am Anfang zusammengefasst und alle zusätzlichen Gebühren an einer Stelle – in § 14.

§ 1

Anbieter, Kontakt und Begriffsbestimmungen

  1. Anbieter ist die Comfy Apartments spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) mit Sitz in Gdynia, al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (Krajowy Rejestr Sądowy) beim Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS (Amtsgericht Gdańsk-Nord in Gdańsk, VIII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters), unter der KRS-Nummer 0001141242, NIP 5862412275, REGON 540297170, Stammkapital 5 000 PLN („Comfy Apartments“).
  2. Kontakt zu Comfy Apartments: während des Aufenthalts rund um die Uhr unter +48 66 88 33 395; in allen anderen Angelegenheiten täglich von 9:00 bis 19:00 Uhr unter +48 66 88 33 395. E-Mail: info@comfyapartments.pl, Beschwerden: reklamacje@comfyapartments.pl, Postanschrift wie oben.
  3. In den AGB haben die folgenden Begriffe diese Bedeutung:
    AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Buchung und Aufenthalt;
    Gast – wer mit Comfy Apartments den Vertrag schließt: eine volljährige, voll geschäftsfähige natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit im Sinne von Art. 33¹ des Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny);
    Verbraucher – ein Gast, der eine natürliche Person ist und einen Aufenthalt bucht, der nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt. Die Bestimmungen für Verbraucher gelten auch für eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt, wenn der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat;
    Aufenthaltsteilnehmer – der Gast und alle Personen, die in der Buchung als Bewohner des Apartments angegeben sind;
    Apartment – die von Comfy Apartments angebotene Wohnung samt Ausstattung sowie – wenn das Angebot dies vorsieht – mit Parkplatz oder Zugang zu den Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes;
    Angebot – die Beschreibung und Preisliste des Apartments auf der Website oder auf einem Buchungsportal, einschließlich der besonderen Regeln für das jeweilige Apartment (z. B. Kaution, Tiere, Parkplatz, Raucherbereich, Poolordnung);
    Website – die Internetseite www.comfyapartments.pl mit dem Buchungssystem;
    Buchungsportal – die Buchungsplattform eines Dritten, z. B. Booking.com oder Airbnb;
    Direktbuchung – eine Buchung direkt bei Comfy Apartments: über die Website, telefonisch oder per E-Mail;
    Vertrag – der Vertrag über die kurzfristige Beherbergung im Apartment;
    Tarif – die bei einer Direktbuchung gewählte Preisvariante; sie legt die Höhe der Anzahlung und die Erstattungsregeln bei Stornierung fest;
    Gesamtpreis – der im Buchungsvorgang angegebene Betrag; er umfasst den Übernachtungspreis, die im Angebot genannten Pflichtgebühren (z. B. eine Servicegebühr einschließlich Endreinigung) sowie die Orts- oder Kurabgabe. Die Kaution und separat bestellte Zusatzleistungen sind nicht Teil des Gesamtpreises;
    Kaution – die rückzahlbare Sicherheitsleistung nach § 6;
    Meldeformular – das elektronische Formular, das der Gast vor der Anreise ausfüllt und unterschreibt (§ 7);
    Zugangsanleitung – die Zugangscodes (für das elektronische Schloss oder den Schlüsselsafe) und die Informationen, die für den selbstständigen Zutritt zum Apartment nötig sind;
    Höhere Gewalt – ein äußeres Ereignis, das weder vorhersehbar noch abwendbar war, z. B. Hochwasser, Orkan, Krieg oder eine behördliche Entscheidung, die den Aufenthalt unmöglich macht. Keine Höhere Gewalt sind insbesondere Krankheit, Unfall, ein abgesagter Urlaub oder Flug, fehlende Dokumente sowie familiäre und persönliche Angelegenheiten.
§ 2

Geltungsbereich der AGB und Vertragsschluss

  1. Die AGB regeln Buchung, Zahlung und Aufenthalt in den Apartments sowie die Rechte und Pflichten des Gastes und von Comfy Apartments. Sie sind Bestandteil des Vertrags.
  2. Die AGB sind vor der Buchung kostenlos unter comfyapartments.pl/Regulamin abrufbar, und zwar in einer Form, die das Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht. Ein Link zu den AGB steht außerdem in der Buchungsbestätigung und in der Zugangsanleitung.
  3. Bei einer Direktbuchung kommt der Vertrag zustande, sobald Comfy Apartments die Buchung per E-Mail bestätigt; bestätigt Comfy Apartments die Buchung nicht, erstattet Comfy Apartments eine bereits erhaltene Zahlung unverzüglich. Bei einer Buchung über ein Buchungsportal kommt der Vertrag nach den Regeln dieses Buchungsportals zustande.
  4. Bucht der Gast über ein Buchungsportal, richten sich Zahlungen, Anzahlung, Kaution, Preise für Zusatzleistungen und Stornierungsregeln nach den Bedingungen der Option, die der Gast bei der Buchung auf diesem Buchungsportal gewählt und akzeptiert hat (§ 5 Abs. 1). Die übrigen Bestimmungen der AGB, darunter die Aufenthaltsregeln und die Gebühren nach § 14, gelten, wenn der Gast sie vor der Buchung zur Kenntnis nehmen konnte, z. B. in der Beschreibung des Angebots oder in den Hausregeln auf dem Buchungsportal.
  5. Für jede Buchung gelten die AGB in der Fassung, die am Tag der Buchung gültig ist.
§ 3

Buchung

  1. Gebucht werden kann über die Website, über ein Buchungsportal, telefonisch oder per E-Mail. Die Buchung nimmt eine volljährige Person vor.
  2. Bei der Buchung gibt der Gast das An- und Abreisedatum, die Personenzahl (einschließlich Kinder) sowie seinen Vor- und Nachnamen, seine Anschrift (für die Rechnung), seine E-Mail-Adresse und Telefonnummer an; wünscht er eine Rechnung auf ein Unternehmen, auch dessen Firmennamen und NIP. Der Gast ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich.
  3. Die Zahl der Aufenthaltsteilnehmer darf die im Angebot genannte Höchstzahl an Personen nicht überschreiten. Eine Änderung der Personenzahl nach der Buchung bedarf der Zustimmung von Comfy Apartments und kann den Preis verändern.
  4. Die Buchungsbestätigung enthält: den Namen des Apartments, die Aufenthaltsdaten, die Personenzahl, den Gesamtpreis, den gewählten Tarif, die Höhe der Kaution (falls zutreffend) und einen Link zu den AGB.
  5. Verbrauchern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge zu, da der Vertrag eine Beherbergung zu einem bestimmten Termin betrifft (Art. 38 Abs. 1 Nr. 12 des Verbraucherrechtegesetzes, ustawa o prawach konsumenta). Der Gast kann die Buchung jedoch nach den Regeln in § 5 stornieren.
§ 4

Preise, Zahlungen und Rechnungen

  1. Die Preise auf der Website sind Bruttopreise (inkl. MwSt.). Der Gesamtpreis wird vor der Buchung angezeigt.
  2. Comfy Apartments nimmt ausschließlich elektronische Zahlungen über einen Zahlungslink eines Zahlungsdienstleisters (IdoPay oder PolCard) an. Bargeld, Zahlungen vor Ort und Überweisungen direkt auf das Bankkonto werden nicht angenommen. Eine Zahlung gilt als geleistet, sobald der Zahlungsdienstleister sie bestätigt. Bei einer Buchung über ein Buchungsportal kann die Zahlung auch über dieses Buchungsportal eingezogen werden (§ 2 Abs. 4).
  3. Abs. 3–5 gelten für Direktbuchungen. Die Anzahlung richtet sich nach dem Tarif (§ 5). Bei einer Buchung über die Website wird die Anzahlung bei der Buchung eingezogen. Bei einer Buchung per Telefon oder E-Mail zahlt der Gast sie über den Zahlungslink innerhalb von 2 Arbeitstagen nach dessen Erhalt.
  4. Den restlichen Gesamtpreis zahlt der Gast über den Zahlungslink spätestens 14 Tage vor dem Anreisetag. Bei einer Buchung, die weniger als 14 Tage vor dem Anreisetag erfolgt, zahlt der Gast den Rest innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt des Zahlungslinks – in jedem Fall vor dem Versand der Zugangsanleitung.
  5. Zahlt der Gast nicht fristgerecht, setzt Comfy Apartments ihm per E-Mail eine Nachfrist von mindestens 3 Tagen; verbleiben bis zum Anreisetag weniger als 7 Tage, beträgt die Nachfrist mindestens 24 Stunden. Verstreicht die Nachfrist ohne Zahlung, kann Comfy Apartments vom Vertrag zurücktreten; die Zahlungen werden dann so abgerechnet wie bei einer Stornierung durch den Gast am Tag des Rücktritts (§ 5).
  6. Teil des Gesamtpreises ist die Ortsabgabe, die sogenannte Tourismusabgabe (Gdańsk, Gdynia), oder die Kurabgabe (Sopot). Sie wird von den abgabepflichtigen Personen in der Höhe erhoben, die der Gemeinderat der Gemeinde, in der das Apartment liegt, per Beschluss festlegt, und zwar nach dem Gesetz über lokale Steuern und Abgaben (ustawa o podatkach i opłatach lokalnych). Comfy Apartments erhebt sie als vom Gemeinderat bestimmte Erhebungsstelle. Ihr Betrag wird im Buchungsvorgang ausgewiesen. Ein Aufenthaltsteilnehmer, der nicht abgabepflichtig oder nach den gesetzlichen Vorschriften von der Abgabe befreit ist, kann dies spätestens beim Check-out mitteilen und nachweisen – Comfy Apartments erstattet ihm dann die erhobene Abgabe. Comfy Apartments erstattet die gezahlte Orts- oder Kurabgabe für jede Nacht, die ein Aufenthaltsteilnehmer nicht im Apartment verbracht hat (z. B. bei Stornierung, Nichtanreise, vorzeitiger Abreise, Rücktritt vom Vertrag oder Kündigung des Vertrags) – unabhängig vom Tarif und von der Art der Buchung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung, in allen anderen Fällen innerhalb von 14 Tagen nach dem in der Buchung vorgesehenen Check-out-Tag, und zwar über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Gast bezahlt hat.
  7. Für jeden Aufenthalt stellt Comfy Apartments innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out eine Rechnung mit MwSt. aus – auf den Namen des Gastes oder auf ein Unternehmen – und sendet sie an die E-Mail-Adresse des Gastes; hat das Buchungsportal die E-Mail-Adresse des Gastes nicht übermittelt, wird sie als Nachricht über dieses Buchungsportal gesendet. Der Gast ist mit dem Erhalt von Rechnungen in elektronischer Form einverstanden. Eine Rechnung auf ein Unternehmen wird ausgestellt, wenn der Gast Firmennamen und NIP spätestens bis zum Ende des Aufenthalts angibt, am besten schon bei der Buchung; andernfalls stellt Comfy Apartments die Rechnung auf den Namen des Gastes aus. Rechnungen für Unternehmer werden im Nationalen E-Rechnungssystem (Krajowy System e-Faktur, KSeF) ausgestellt. Für Anzahlungen stellt Comfy Apartments Anzahlungsrechnungen aus.
  8. Zusatzleistungen (z. B. Parkplatz, Kinderbett, Frühstück) sind nach der Preisliste des Angebots erhältlich, früher Check-in und später Check-out nach § 7 Abs. 8. Zusatzleistungen sind vor ihrer Inanspruchnahme zu bezahlen – über den Zahlungslink oder, wenn das Buchungsportal dies verlangt, über dieses Buchungsportal.
§ 5

Stornierung und Buchungsänderungen

  1. Die Regeln für Anzahlung, Stornierung und Erstattungen hängen davon ab, wo der Gast den Aufenthalt gebucht hat:
    1. Direktbuchung (comfyapartments.pl, Telefon, E-Mail) – es gelten die Bedingungen des bei der Buchung gewählten Tarifs (auf der Website: „Erstattungsfähiges Angebot“ oder „Nicht erstattungsfähiges Angebot“), beschrieben in Abs. 2–4. Die Bedingungen des Tarifs werden vor der Buchung und in der Buchungsbestätigung angezeigt;
    2. Buchung über ein Buchungsportal (z. B. Booking.com, Airbnb) – es gelten die Bedingungen der Option, die der Gast bei der Buchung auf diesem Buchungsportal gewählt und akzeptiert hat. Storniert wird über dieses Buchungsportal, und Erstattungen erfolgen nach dessen Regeln.
  2. Erstattungsfähiger Tarif: Anzahlung von 40 % des Gesamtpreises, fällig bei der Buchung (bei einer Buchung per Telefon oder E-Mail innerhalb der Frist nach § 4 Abs. 3). Bei Stornierung:
    1. spätestens 7 Tage vor dem Anreisetag – Erstattung von 100 % der Zahlungen;
    2. später, aber spätestens 3 Tage vor dem Anreisetag – Erstattung von 50 % der Zahlungen; die Orts- oder Kurabgabe wird vollständig erstattet (§ 4 Abs. 6);
    3. später als 3 Tage vor dem Anreisetag oder bei Nichtanreise – keine Erstattung der Zahlungen, vorbehaltlich Abs. 4 und mit Ausnahme der Orts- oder Kurabgabe (§ 4 Abs. 6).
  3. Nicht erstattungsfähiger Tarif: 100 % des Gesamtpreises, fällig bei der Buchung (bei einer Buchung per Telefon oder E-Mail innerhalb der Frist nach § 4 Abs. 3), dafür zu einem günstigeren Preis. Bei Stornierung, Nichtanreise oder Verkürzung des Aufenthalts wird die Zahlung nicht erstattet, mit Ausnahme der Orts- oder Kurabgabe für nicht genutzte Nächte (§ 4 Abs. 6).
  4. Erstattung bei Weitervermietung des Apartments. Dies gilt für den erstattungsfähigen Tarif, wenn der Gast später als 3 Tage vor dem Anreisetag storniert, nicht anreist oder vorzeitig abreist. Vermietet Comfy Apartments dasselbe Apartment für dieselben Nächte an einen anderen Gast, erhält der Gast 50 % des Preises jeder weitervermieteten Nacht zurück – berechnet nach dem Preis dieser Nacht in seiner Buchung, ohne Servicegebühr und ohne Orts- oder Kurabgabe (diese Abgabe erstattet Comfy Apartments vollständig – § 4 Abs. 6). Die einbehaltenen 50 % decken die Kosten des kurzfristigen Weiterverkaufs der Übernachtung, insbesondere die Provision des Buchungsportals, den Preisnachlass und die zusätzliche Reinigung. Für Nächte, die nicht weitervermietet werden konnten, werden die Zahlungen nicht erstattet, mit Ausnahme der Orts- oder Kurabgabe. Über die weitervermieteten Nächte und den Erstattungsbetrag informiert Comfy Apartments den Gast per E-Mail.
  5. Der Gast storniert per E-Mail an info@comfyapartments.pl, bei einer Buchung über ein Buchungsportal über dieses Buchungsportal. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Stornierung eingeht. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung, eine Erstattung nach Abs. 4 innerhalb von 14 Tagen nach dem in der Buchung vorgesehenen Check-out-Tag. Jede Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Gast bezahlt hat.
  6. Eine Änderung des Aufenthaltszeitraums oder des Apartments ist im gegenseitigen Einvernehmen möglich. Kommt keine Einigung zustande und will der Gast die Buchung nicht nutzen, gelten die Stornierungsregeln.
  7. Eine vorzeitige Abreise berechtigt nicht zur Erstattung des Preises für nicht genutzte Nächte, es sei denn, sie erfolgte aus Gründen, die Comfy Apartments zu vertreten hat. Beim erstattungsfähigen Tarif gilt Abs. 4 entsprechend. Die Orts- oder Kurabgabe für nicht genutzte Nächte erstattet Comfy Apartments nach § 4 Abs. 6.
  8. Macht Höhere Gewalt den Aufenthalt unmöglich, kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten, indem sie die andere Partei unverzüglich darüber informiert. Der Gast erhält dann unabhängig vom gewählten Tarif alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zurück.
  9. Kann das Apartment aus Gründen, die nicht beim Gast liegen (z. B. technischer Defekt, Wasserschaden, Entscheidung der Hausverwaltung), nicht zur Verfügung gestellt werden, informiert Comfy Apartments den Gast unverzüglich und schlägt ihm ohne Aufpreis ein anderes Apartment mit mindestens gleichem Standard vor. Der Gast kann den Vorschlag annehmen oder vom Vertrag zurücktreten und alle Zahlungen zurückerhalten (während des Aufenthalts die Zahlungen für nicht genutzte Nächte). Das Recht des Gastes auf Schadensersatz nach den allgemeinen Vorschriften bleibt unberührt, wenn die Nichterfüllung des Vertrags auf Umständen beruht, die Comfy Apartments zu vertreten hat.
§ 6

Rückzahlbare Kaution

  1. Sieht das Angebot eine Kaution vor, ist ihre Höhe im Angebot und in der Buchungsbestätigung angegeben. Die Kaution sichert etwaige Schäden und die Gebühren nach § 14 ab. Für einen Teil der Apartments ist keine Kaution erforderlich.
  2. Der Gast hinterlegt die Kaution ausschließlich über einen Zahlungslink – als Zahlung oder als Blockierung des Betrags auf seiner Zahlungskarte. Der Link wird einige Tage vor der Anreise versandt; die Kaution kann spätestens unmittelbar vor dem Betreten des Apartments hinterlegt werden. Die Zugangsanleitung wird erst nach Hinterlegung der Kaution versandt.
  3. Die Kaution wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out zurückgezahlt bzw. die Blockierung aufgehoben, meist innerhalb von 48 Stunden.
  4. Zieht Comfy Apartments Kosten für Schäden oder Gebühren nach § 14 von der Kaution ab, informiert Comfy Apartments den Gast vor Ablauf der Rückzahlungsfrist per E-Mail darüber, nennt Betrag und Grund und übermittelt Nachweise (z. B. Fotos, eine Rechnung oder einen Kostenvoranschlag). Deckt die Kaution die Forderungen nicht, zahlt der Gast die Differenz über einen Zahlungslink nach.
  5. Bei einer Buchung über ein Buchungsportal wird eine Kaution nur erhoben, wenn die bei der Buchung auf diesem Buchungsportal angezeigten Bedingungen dies vorsehen, und nur zu den dort festgelegten Regeln.
§ 7

Anreise, Meldeformular und Check-out

  1. Das Apartment steht dem Gast vom Anreisetag ab 15:00 Uhr bis zum Abreisetag um 11:00 Uhr zur Verfügung.
  2. Der Check-in erfolgt selbstständig und ist jederzeit ab 15:00 Uhr möglich, ohne Aufpreis für eine späte Ankunft. Sieht das Angebot eine Schlüsselübergabe zu bestimmten Zeiten vor, gelten die Zeiten aus dem Angebot.
  3. Einige Tage vor der Anreise erhält der Gast einen Link zum Meldeformular. Darin gibt der Gast den Vor- und Nachnamen der Person an, die die Zugangsanleitung erhält, sowie Serie und Nummer ihres Personalausweises oder Reisepasses, und unterschreibt anschließend das Meldeformular. Comfy Apartments fertigt keine Kopien, Scans oder Fotos von Dokumenten an. Die Daten aus dem Meldeformular dienen dazu, die Identität der Person zu bestätigen, die Zugang zum Apartment erhält (die Apartments haben keine Rezeption), die Sicherheit der Aufenthaltsteilnehmer, der Nachbarn und des Gebäudes zu gewährleisten und etwaige Ansprüche geltend zu machen (§ 16).
  4. Comfy Apartments sendet die Zugangsanleitung am Anreisetag, wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind: (a) der Gesamtpreis ist bezahlt, (b) das Meldeformular ist ausgefüllt und unterschrieben, (c) die Kaution ist hinterlegt – sofern das Angebot sie vorsieht. Comfy Apartments haftet nicht für eine Verzögerung, die darauf beruht, dass eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist. Sind die Bedingungen bis 10:00 Uhr des Tages nach dem Anreisetag nicht erfüllt, gilt Abs. 9.
  5. Die Zugangscodes dürfen nicht an Personen weitergegeben werden, die keine Aufenthaltsteilnehmer sind.
  6. Bei begründeten Zweifeln (z. B. wenn Angaben nicht übereinstimmen oder eine unberechtigte Zahlung vermutet wird) kann Comfy Apartments darum bitten, ein Ausweisdokument oder die für die Zahlung verwendete Karte vorzuzeigen. Weigert sich der Gast, das Dokument vorzuzeigen, oder stellt sich heraus, dass er falsche Angaben gemacht hat, kann Comfy Apartments die Überlassung des Apartments verweigern und vom Vertrag zurücktreten; die Zahlungen werden dann so abgerechnet wie bei einer Stornierung durch den Gast am Tag des Rücktritts.
  7. Beim Check-out schließt der Gast Fenster und Türen und hinterlässt Schlüssel, Karten und Fernbedienungen wie in der Zugangsanleitung beschrieben (z. B. im Schlüsselsafe).
  8. Früher Check-in und später Check-out sind nach vorheriger Absprache mit Comfy Apartments möglich, sofern das Apartment verfügbar ist, und kosten jeweils 100 PLN brutto (§ 14). Wer ohne Zustimmung von Comfy Apartments nach 11:00 Uhr im Apartment bleibt, löst die Gebühr nach § 14 aus.
  9. Reist der Gast nicht bis 10:00 Uhr des Tages nach dem Anreisetag an oder sind bis dahin die Bedingungen nach Abs. 4 nicht erfüllt, kann Comfy Apartments die Buchung als nicht in Anspruch genommen behandeln und die verbleibenden Nächte stornieren, es sei denn, Comfy Apartments hat dem Gast zuvor eine spätere Ankunft bestätigt. Die Zahlungen werden dann wie bei Nichtanreise abgerechnet (§ 5).
§ 8

Aufenthaltsregeln

  1. Das Apartment dient der Erholung und Unterkunft der Aufenthaltsteilnehmer. Ohne schriftliche Zustimmung von Comfy Apartments darf es nicht untervermietet, nicht für eine Erwerbstätigkeit genutzt und nicht für kommerzielle Foto- oder Filmaufnahmen verwendet werden. Fotos und Aufnahmen für private Zwecke, auch solche, die in Bewertungen des Aufenthalts veröffentlicht werden, bedürfen keiner Zustimmung.
  2. In den Apartments gilt Nachtruhe von 22:00 bis 7:00 Uhr. Auch tagsüber dürfen die Aufenthaltsteilnehmer die Ruhe der Nachbarn nicht stören.
  3. In den Apartments dürfen keine Partys, Versammlungen oder Feiern veranstaltet werden, auch keine Junggesellen- und Junggesellinnenabschiede.
  4. Im Apartment dürfen nur die Aufenthaltsteilnehmer übernachten, und zwar höchstens so viele, wie im Angebot angegeben. Besucher dürfen sich von 8:00 bis 22:00 Uhr im Apartment aufhalten; die Gesamtzahl der Personen im Apartment darf die Obergrenze aus dem Angebot nicht überschreiten.
  5. Die Aufenthaltsteilnehmer halten die im Angebot oder in der Zugangsanleitung genannten Haus-, Pool-, SPA- und Garagenordnungen sowie die Regeln für die Gemeinschaftsbereiche ein (einschließlich Beschränkungen der Fahrzeuggröße).
  6. Die Aufenthaltsteilnehmer gehen sorgsam mit dem Apartment um, das heißt, sie schließen beim Verlassen Türen und Fenster, nehmen keine Ausstattung mit, verschieben keine schweren Möbel und werfen nichts aus Fenstern oder von Balkonen.
  7. Abfälle sind nach den Regeln der Gemeinde und des Gebäudes zu trennen und so zurückzulassen oder zu entsorgen, wie es in der Zugangsanleitung beschrieben ist.
  8. Rauch- und Kohlenmonoxidmelder dürfen nicht abgedeckt, abmontiert oder ausgeschaltet werden. Die Aufenthaltsteilnehmer befolgen die Brandschutzanweisungen des Gebäudes.
  9. Einrichtungen des Gebäudes, die von der Hausverwaltung betrieben werden (z. B. Pool, SPA, Fitnessraum, Garage), können wegen Wartung, Störung oder einer Entscheidung der Hausverwaltung vorübergehend nicht verfügbar sein. Ist Comfy Apartments dies im Voraus bekannt, weist Comfy Apartments den Gast vorher darauf hin. Hat der Gast für eine Einrichtung, die er nicht nutzen konnte, gesondert bezahlt, erhält er diese Gebühr zurück; war die Einrichtung ein wesentliches Merkmal des Angebots, kann er eine angemessene Preisminderung verlangen.
  10. Der Gast haftet für das Verhalten der Aufenthaltsteilnehmer und der Personen, die er in das Apartment gelassen hat, wie für sein eigenes.
  11. Bei einem Verstoß gegen die Aufenthaltsregeln fordert Comfy Apartments dazu auf, ihn zu beenden. Bei einem schweren oder beharrlichen Verstoß – insbesondere bei einer Party, Ruhestörung trotz Aufforderung, Überschreitung der Personenzahl, Aggression, Besitz von Betäubungsmitteln oder einer Gefährdung der Sicherheit – kann Comfy Apartments den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, und die Aufenthaltsteilnehmer müssen das Apartment unverzüglich verlassen. Comfy Apartments erstattet in diesem Fall den Preis für nicht genutzte Nächte nicht (die Orts- oder Kurabgabe wird nach § 4 Abs. 6 erstattet). Vermietet Comfy Apartments das Apartment für diese Nächte jedoch weiter, erhält der Gast – unabhängig vom Tarif – 50 % des Preises jeder dieser Nächte zurück, nach § 5 Abs. 4 und 5. Comfy Apartments kann außerdem die Gebühren nach § 14 berechnen und Schadensersatz verlangen.
§ 9

Rauchen, Betäubungsmittel und offenes Feuer

  1. In den Apartments, auf Balkonen, Terrassen und Loggien sowie in den Gemeinschaftsbereichen der Gebäude ist es verboten, Tabakerzeugnisse (einschließlich erhitzter Tabakerzeugnisse), E-Zigaretten, Wasserpfeifen, getrocknete Hanfblüten (einschließlich CBD) und andere Substanzen, die geraucht oder verdampft werden, zu rauchen oder zu konsumieren.
  2. Nennt das Angebot oder die Zugangsanleitung einen ausgewiesenen Raucherbereich – auf dem Balkon oder an einer anderen Stelle auf dem Gelände des Gebäudes –, dürfen dort Tabakerzeugnisse, E-Zigaretten und andere legale Rauchprodukte geraucht werden. Der Gast benutzt dann einen Aschenbecher, schließt die Balkontür und wirft keine Zigarettenstummel vom Balkon oder auf das Gelände rund um das Gebäude.
  3. Das Mitbringen, der Besitz und der Konsum von Betäubungsmitteln, psychotropen Stoffen und neuen psychoaktiven Substanzen sind im Apartment und im gesamten Gebäude verboten. Ein Verstoß gegen dieses Verbot berechtigt zur Kündigung des Vertrags mit sofortiger Wirkung und kann der Polizei gemeldet werden.
  4. Offenes Feuer ist verboten, darunter Kerzen, Räucherstäbchen, Lampions, Grills und Feuerwerk, auch auf Balkonen und Terrassen. Ausgenommen ist ein Kamin, sofern das Apartment einen hat – gemäß seiner Bedienungsanleitung.
  5. Ein Verstoß gegen das Rauchverbot führt zur Gebühr nach § 14; sie deckt insbesondere die Ozonbehandlung, das Waschen der Textilien und den Ausfall des Apartments für die Vermietung, solange der Geruch beseitigt wird. Für Schäden (z. B. Brandlöcher) haftet der Gast gesondert: Er behebt sie oder trägt die Reparaturkosten.
§ 10

Haustiere

  1. Ein Aufenthalt mit Tier ist nur in Apartments möglich, deren Angebot dies ausdrücklich erlaubt, und zwar zu den Bedingungen und gegen die Gebühr laut Preisliste des Angebots. Das Tier muss bei der Buchung angemeldet werden.
  2. In allen anderen Apartments sind Tiere verboten. Wer mit einem Tier in ein solches Apartment anreist, löst die Gebühr nach § 14 aus.
  3. Der Gast ist für das Tier verantwortlich: Er beseitigt dessen Hinterlassenschaften, lässt es nicht unbeaufsichtigt, wenn es die Ruhe stören oder die Ausstattung beschädigen könnte, und kommt für die von ihm verursachten Schäden auf.
  4. Das Verbot gilt nicht für den Assistenzhund eines Menschen mit Behinderung. Ein Assistenzhund darf sich ohne zusätzliche Gebühren in jedem Apartment aufhalten; Comfy Apartments bittet lediglich um eine Information vor der Anreise.
§ 11

Kinder und Minderjährige

  1. Die Buchung nimmt eine volljährige Person vor.
  2. Minderjährige (unter 18 Jahren) dürfen sich nur unter der Aufsicht eines volljährigen Aufenthaltsteilnehmers im Apartment aufhalten. Für Schäden, die Minderjährige verursachen, haftet der Gast.
  3. Halten sich im Apartment ausschließlich Minderjährige auf, kann Comfy Apartments die Überlassung des Apartments verweigern (die Zahlungen werden dann wie bei Nichtanreise abgerechnet, § 5) oder den Vertrag nach § 8 Abs. 11 kündigen.
§ 12

Mängel, Schäden und Zutritt zum Apartment

  1. Comfy Apartments haftet für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags und stellt das Apartment sauber, funktionsfähig und entsprechend dem Angebot zur Verfügung.
  2. Mängel und fehlende Gegenstände meldet der Gast unverzüglich – am besten innerhalb weniger Stunden nach dem Betreten, mit Foto – telefonisch oder per E-Mail. Comfy Apartments behebt sie so schnell wie möglich. Lässt sich ein Mangel nicht beheben und beeinträchtigt er den Aufenthalt erheblich, bietet Comfy Apartments ein anderes Apartment mit mindestens gleichem Standard oder eine angemessene Preisminderung an. Das Recht des Gastes auf Schadensersatz nach den allgemeinen Vorschriften bleibt unberührt, wenn der Mangel auf Umständen beruht, die Comfy Apartments zu vertreten hat.
  3. Der Gast haftet für Schäden, die Aufenthaltsteilnehmer, Besucher und Tiere im Apartment und in den Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes verursachen, und meldet sie unverzüglich. Die Höhe des Schadens wird anhand einer Rechnung, eines Kostenvoranschlags oder des Kaufpreises des fehlenden oder beschädigten Ausstattungsgegenstands bestimmt.
  4. Die Kosten einer außergewöhnlichen Reinigung oder Wäsche (z. B. bei starker Verschmutzung, zurückgelassenem Müll oder Flecken, die eine Spezialreinigung erfordern) trägt der Gast in tatsächlicher Höhe.
  5. Während des Aufenthalts betritt Comfy Apartments das Apartment: (a) ohne Vorankündigung nur in Notfällen wie einem technischen Defekt, Wasserschaden, Brand, einer Gefahr für Leben, Gesundheit oder Eigentum oder einem Einsatz von Rettungs- oder Sicherheitskräften – der Gast wird darüber unverzüglich informiert; (b) in anderen Angelegenheiten, z. B. für eine Reparatur oder Inspektion, nach Terminabsprache mit dem Gast. Nach Ende des Aufenthalts oder nach Kündigung des Vertrags betritt Comfy Apartments das Apartment nach einem Versuch, den Gast zu kontaktieren.
§ 13

Nach dem Check-out zurückgelassene Gegenstände

  1. Comfy Apartments haftet nicht für Gegenstände, die nach dem Check-out im Apartment zurückgelassen wurden, es sei denn, ihr Verlust oder ihre Beschädigung beruht auf einem Verschulden von Comfy Apartments oder von Personen, die Comfy Apartments einsetzt.
  2. Comfy Apartments bewahrt gefundene Gegenstände bis zu 12 Monate auf und informiert den Gast per E-Mail darüber. Auf Wunsch des Gastes werden sie an einem vereinbarten Ort übergeben oder per Kurier oder an einen Paketautomaten versandt. Beim Versand trägt der Gast die Versandkosten sowie eine Gebühr von 70 PLN brutto für das Vorbereiten und Aufgeben des Pakets. Nach Ablauf von 12 Monaten verfährt Comfy Apartments nach dem Gesetz über Fundsachen (ustawa o rzeczach znalezionych).
  3. Gefundene Ausweisdokumente gibt Comfy Apartments dem Gast unverzüglich zurück; ist das nicht möglich, werden sie der Polizei oder einer anderen zuständigen Behörde übergeben. Lebensmittel und andere leicht verderbliche Sachen werden sofort entsorgt.
§ 14

Zusätzliche Gebühren – Übersicht

  1. Neben dem Gesamtpreis, den nach der Preisliste des Angebots bestellten Leistungen und den Kosten von Schäden (§ 12 Abs. 3) dürfen nur die in der Tabelle aufgeführten Gebühren berechnet werden. Die Gebühren für Verstöße gegen Verbote sind Vertragsstrafen, die typische Kosten decken, etwa Ozonbehandlung, Waschen der Textilien, zusätzliche Arbeit des Teams oder den Ausfall des Apartments für die Vermietung. Die übrigen Positionen der Tabelle sind Kostenerstattungen und Gebühren für Leistungen, die auf Wunsch des Gastes erbracht werden. Alle Beträge in den AGB sind Bruttobeträge.
    SituationBetrag
    Rauchen oder Konsum von Produkten nach § 9 Abs. 1 außerhalb des im Angebot oder in der Zugangsanleitung ausgewiesenen Bereichs500 PLN
    Party oder Störung der Nachtruhe, die trotz Aufforderung zur Beendigung andauert, bestätigt durch einen Einsatz von Comfy Apartments, des Sicherheitsdienstes des Gebäudes, der Stadtpolizei oder der Polizei1 500 PLN pro Vorfall
    Nicht angemeldete Person, die im Apartment übernachtet300 PLN pro Person und Nacht
    Tier in einem Apartment, in dem Tiere verboten sind (gilt nicht für Assistenzhunde – § 10 Abs. 4)800 PLN
    Weitergabe der Zugangscodes an Personen, die keine Aufenthaltsteilnehmer sind500 PLN
    Abdecken, Abmontieren oder Ausschalten eines Rauch- oder Kohlenmonoxidmelders500 PLN
    Kommerzielle Foto- oder Filmaufnahmen ohne schriftliche Zustimmung von Comfy Apartments1 500 PLN pro Aufnahmetag
    Früher Check-in oder später Check-out nach Absprache mit Comfy Apartments (§ 7 Abs. 8)100 PLN brutto je Leistung
    Verbleib im Apartment nach 11:00 Uhr ohne Zustimmung von Comfy ApartmentsPreis einer Nacht im Apartment laut Preisliste des Angebots am Tag des Check-outs
    Verlust eines Schlüssels400 PLN pro Schlüssel
    Verlust einer Magnetkarte50 PLN pro Karte
    Verlust einer Fernbedienung für Garage oder TorKosten für Kauf und Programmierung einer neuen Fernbedienung
    Keine Mülltrennung100 PLN
    Außergewöhnliche Reinigung oder Wäsche (§ 12 Abs. 4)tatsächliche Kosten laut Rechnung oder Preisliste des Reinigungsunternehmens
    Versand von im Apartment zurückgelassenen Gegenständen (§ 13 Abs. 2)Versandkosten + 70 PLN brutto
  2. Gebühren für Verstöße berechnet Comfy Apartments, nachdem der Gast per E-Mail über den Verstoß informiert wurde und Nachweise erhalten hat (z. B. Fotos, einen Vermerk des Sicherheitsdienstes). Die Gebühr wird von der Kaution abgezogen, oder der Gast zahlt sie über einen Zahlungslink. Der Gast kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Information Einwände erheben – Comfy Apartments behandelt sie wie eine Beschwerde (§ 15). Die Gebühren für frühen Check-in und späten Check-out sind nach § 4 Abs. 8 zu zahlen.
  3. Die Vertragsstrafen umfassen nicht die Kosten für die Reparatur von Schäden. Für Schäden haftet der Gast gesondert nach § 12 Abs. 3.
§ 15

Beschwerden und Streitigkeiten

  1. Einwände melden Sie am besten noch während des Aufenthalts, telefonisch oder per E-Mail – dann kann Comfy Apartments das Problem sofort beheben.
  2. Eine Beschwerde kann per E-Mail an reklamacje@comfyapartments.pl oder info@comfyapartments.pl oder schriftlich an die Geschäftsanschrift von Comfy Apartments gerichtet werden. Comfy Apartments bittet darum, sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out einzureichen; diese Frist schränkt die gesetzlichen Rechte des Gastes nicht ein. Die Beschwerde sollte die Daten des Gastes, die Buchungsnummer oder den Buchungszeitraum, eine Beschreibung der Einwände und die gewünschte Lösung enthalten.
  3. Comfy Apartments beantwortet die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang per E-Mail. Bleibt eine Antwort innerhalb dieser Frist aus, gilt die Beschwerde als anerkannt. Gibt Comfy Apartments der Beschwerde nicht vollständig statt, enthält die Antwort eine Begründung sowie die Erklärung, ob Comfy Apartments der Teilnahme an einer außergerichtlichen Streitbeilegung zustimmt oder sie ablehnt.
  4. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Streitbeilegung nutzen, insbesondere die Hilfe eines kommunalen Verbraucherbeauftragten auf Stadt- oder Kreisebene (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) oder berechtigter Stellen, die in dem Register des Präsidenten des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK) eingetragen sind. Verbraucher aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union können sich an das Europäische Verbraucherzentrum wenden.
  5. Auf den Vertrag ist polnisches Recht anwendbar. Streitigkeiten mit Verbrauchern entscheidet das nach den allgemeinen Vorschriften zuständige Gericht, Streitigkeiten mit anderen Gästen das für den Sitz von Comfy Apartments zuständige Gericht.
  6. Die AGB schränken die Rechte von Verbrauchern aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht ein.
§ 16

Personenbezogene Daten

  1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Gäste ist Comfy Apartments (Kontaktdaten in § 1).
  2. Comfy Apartments verarbeitet die Daten, die für Buchung und Aufenthalt, Abrechnung und Rechnungen, die Erhebung der Orts- oder Kurabgabe, die Abwicklung des Meldeformulars, die Gewährleistung der Sicherheit und die Geltendmachung von Ansprüchen erforderlich sind. Die Rechtsgrundlagen, die Empfänger (u. a. Anbieter des Buchungssystems, des Meldesystems und der Zahlungsabwicklung, Buchungsportale, ein Buchhaltungsbüro), die Speicherfristen und die Rechte des Gastes beschreibt die Datenschutzerklärung auf der Website.
  3. Die Angaben im Meldeformular sind Voraussetzung für den Versand der Zugangsanleitung – ohne sie kann das Apartment nicht überlassen werden, da die Apartments keine Rezeption haben. Comfy Apartments speichert die Daten aus dem Meldeformular, einschließlich Serie und Nummer des Personalausweises oder Reisepasses, höchstens 14 Tage nach dem Check-out, es sei denn, sie werden zur Klärung eines Schadens oder zur Geltendmachung von Ansprüchen benötigt.
§ 17

Elektronische Dienste

  1. Auf der Website erbringt Comfy Apartments unentgeltlich folgende elektronische Dienste: die Bereitstellung des Buchungsformulars und der Kontaktformulare sowie – für Personen, die sich anmelden – den Versand eines Newsletters.
  2. Für die Nutzung der Website benötigen Sie: einen Internetzugang, einen aktuellen Webbrowser mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies sowie eine aktive E-Mail-Adresse.
  3. Der Formulardienst wird ab dem Zeitpunkt erbracht, in dem der Nutzer beginnt, das Formular zu verwenden, bis zum Absenden des Formulars oder bis der Nutzer es nicht mehr verwendet. Der Newsletter wird bis zur Abmeldung versandt, die jederzeit möglich ist.
  4. Nutzer der Website dürfen keine rechtswidrigen Inhalte übermitteln.
  5. Beschwerden über elektronische Dienste werden nach § 15 eingereicht und bearbeitet.
  6. Die Nutzung des Internets ist mit typischen Risiken verbunden, z. B. Schadsoftware, dem Abgreifen von Daten (Phishing) oder dem Abfangen von Daten. Comfy Apartments fragt niemals per E-Mail oder Messenger nach Zahlungskartendaten – Zahlungen werden ausschließlich über den Link des Zahlungsdienstleisters oder über ein Buchungsportal angenommen.
§ 18

Schlussbestimmungen

  1. In Angelegenheiten, die in den AGB nicht geregelt sind, gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch und das Verbraucherrechtegesetz.
  2. Comfy Apartments kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern, etwa bei einer Änderung von Rechtsvorschriften, des Leistungsumfangs oder der Zahlungssysteme. Eine Änderung gilt nicht für Buchungen, die vor ihrem Inkrafttreten vorgenommen wurden.
  3. Die AGB liegen in mehreren Sprachfassungen vor. Bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.
  4. Die AGB gelten ab dem 10. Oktober 2026.
Comfy Apartments Sp. z o.o. · al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia · Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001141242 · NIP 5862412275 · Stammkapital 5 000 PLN

Für Buchungen bis zum 9. Oktober 2026 gilt die bisherige Fassung der AGB.