Normas para una estancia perfecta en Comfy Apartments

Términos y condiciones

Reserva y estancia en los apartamentos de Comfy Apartments · vigentes desde el 10 de octubre de 2026. Esta es una traducción; en caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.

Índice

Prestador del servicio, contacto y definiciones
Ámbito de las Condiciones Generales y celebración del Contrato
Reserva
Precios, pagos y facturas
Cancelación y cambios de la reserva
Fianza reembolsable
Llegada, Formulario de Registro y check-out
Normas de la estancia
Tabaco, estupefacientes y fuego abierto
Animales
Niños y menores de edad
Averías, daños y acceso al Apartamento
Objetos olvidados tras el check-out
Cargos adicionales: resumen
Reclamaciones y litigios
Datos personales
Servicios electrónicos
Disposiciones finales

Estas condiciones explican cómo reservar los apartamentos de Comfy Apartments, cómo pagarlos y qué normas se aplican durante la estancia. Hemos reunido lo más importante al principio, y todos los cargos adicionales, en un solo lugar: el § 14.

§ 1

Prestador del servicio, contacto y definiciones

El prestador del servicio es Comfy Apartments spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sociedad de responsabilidad limitada), con domicilio social en Gdynia, al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) por el Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS (Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, VIII Sección Mercantil del KRS), con el número KRS 0001141242, NIP 5862412275, REGON 540297170 y capital social de 5 000 PLN («Comfy Apartments»).
Contacto con Comfy Apartments: durante la estancia, a cualquier hora del día y de la noche, en el +48 66 88 33 395; para otros asuntos, todos los días en horario 9:00–19:00, en el +48 66 88 33 395. Correo electrónico: info@comfyapartments.pl; reclamaciones: reklamacje@comfyapartments.pl; dirección postal: la indicada arriba.
Los términos que aparecen con mayúscula inicial en las Condiciones Generales significan:
Condiciones Generales: los presentes términos y condiciones de reserva y estancia;
Huésped: la persona que celebra el Contrato con Comfy Apartments, es decir, una persona física mayor de edad con plena capacidad de obrar, una persona jurídica o una unidad organizativa de las previstas en el art. 33¹ del Código Civil polaco (Kodeks cywilny);
Consumidor: el Huésped persona física que reserva una estancia no relacionada directamente con su actividad empresarial o profesional. Las disposiciones relativas a los Consumidores se aplican también a la persona física que ejerce una actividad empresarial si el Contrato no tiene para ella carácter profesional;
Ocupantes: el Huésped y todas las personas indicadas en la reserva como alojadas en el Apartamento;
Apartamento: la vivienda ofrecida por Comfy Apartments, con su equipamiento y, si la Oferta así lo establece, con plaza de aparcamiento o acceso a las zonas comunes del edificio;
Oferta: la descripción y la lista de precios del Apartamento en el Sitio Web o en la Plataforma de Reservas, incluidas las normas específicas de cada Apartamento (p. ej., fianza, animales, aparcamiento, zona de fumadores, normas de la piscina);
Sitio Web: la página web www.comfyapartments.pl junto con su sistema de reservas;
Plataforma de Reservas: el portal de reservas de un tercero, p. ej., Booking.com o Airbnb;
Reserva Directa: la reserva hecha directamente con Comfy Apartments: en el Sitio Web, por teléfono o por correo electrónico;
Contrato: el contrato de prestación del servicio de alojamiento de corta duración en el Apartamento;
Tarifa: la variante de precio elegida en una Reserva Directa, que determina el importe del pago anticipado y las reglas de reembolso en caso de cancelación;
Precio Total: el importe indicado durante el proceso de reserva, que incluye el precio de las noches, los cargos obligatorios indicados en la Oferta (p. ej., el cargo por servicio, que incluye la limpieza final) y la tasa turística o de balneario. La Fianza y los servicios adicionales contratados por separado no forman parte del Precio Total;
Fianza: la garantía reembolsable descrita en el § 6;
Formulario de Registro: el formulario electrónico que el Huésped cumplimenta y firma antes de la llegada (§ 7);
Instrucciones de Acceso: los códigos de acceso (a la cerradura electrónica o a la caja de llaves) y la información necesaria para entrar en el Apartamento por su cuenta;
Fuerza Mayor: un acontecimiento externo que no podía preverse ni evitarse, p. ej., una inundación, un huracán, una guerra o una decisión de las autoridades que impida la estancia. En particular, no constituyen Fuerza Mayor una enfermedad, un accidente, la cancelación de unas vacaciones o de un vuelo, la falta de documentos ni los asuntos familiares y personales.

§ 2

Ámbito de las Condiciones Generales y celebración del Contrato

Las Condiciones Generales establecen las normas de reserva, pago y estancia en los Apartamentos, así como los derechos y obligaciones del Huésped y de Comfy Apartments. Forman parte del Contrato.
Las Condiciones Generales están disponibles gratuitamente antes de reservar en comfyapartments.pl/Regulamin, en un formato que permite descargarlas, guardarlas e imprimirlas. El enlace a las Condiciones Generales figura también en la confirmación de la reserva y en las Instrucciones de Acceso.
En una Reserva Directa, el Contrato se celebra en el momento en que Comfy Apartments confirma la reserva por correo electrónico; si Comfy Apartments no confirma la reserva, devuelve sin demora el pago recibido. En una reserva a través de una Plataforma de Reservas, el Contrato se celebra según las normas de esa Plataforma de Reservas.
Si el Huésped reserva a través de una Plataforma de Reservas, los pagos, el pago anticipado, la Fianza, los precios de los servicios adicionales y las condiciones de cancelación se rigen por las condiciones de la opción que el Huésped eligió y aceptó en esa Plataforma de Reservas al reservar (§ 5 apdo. 1). Las demás disposiciones de las Condiciones Generales, incluidas las normas de la estancia y los cargos del § 14, se aplican si el Huésped pudo conocerlas antes de reservar, p. ej., en la descripción de la Oferta o en las normas de la estancia publicadas en la Plataforma de Reservas.
A cada reserva se le aplican las Condiciones Generales vigentes en la fecha en que se hizo.

§ 3

Reserva

Se puede reservar en el Sitio Web, en una Plataforma de Reservas, por teléfono o por correo electrónico. La reserva debe hacerla una persona mayor de edad.
Al reservar, el Huésped indica las fechas de llegada y salida, el número de personas (incluidos los niños) y su nombre y apellidos, su dirección (necesaria para la factura), su correo electrónico y su número de teléfono y, si desea una factura a nombre de una empresa, también la razón social y el número de identificación fiscal (NIP) de esta. El Huésped responde de la veracidad de los datos facilitados.
El número de Ocupantes no puede superar el número máximo de personas indicado en la Oferta. Cambiar el número de personas después de reservar requiere el consentimiento de Comfy Apartments y puede modificar el precio.
La confirmación de la reserva incluye: el nombre del Apartamento, las fechas de la estancia, el número de personas, el Precio Total, la Tarifa elegida, el importe de la Fianza (si procede) y el enlace a las Condiciones Generales.
El Consumidor no tiene el derecho legal de desistimiento de los contratos celebrados a distancia, porque el Contrato se refiere a un alojamiento en una fecha determinada, conforme al art. 38 apdo. 1 punto 12 de la Ley de derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta). No obstante, el Huésped puede cancelar la reserva según las reglas del § 5.

§ 4

Precios, pagos y facturas

Los precios del Sitio Web son precios brutos (IVA incluido). El Precio Total se muestra antes de reservar.
Comfy Apartments solo acepta pagos electrónicos mediante un enlace de pago gestionado por un operador de pagos (IdoPay o PolCard). No acepta efectivo, pagos in situ ni transferencias directas a su cuenta bancaria. El pago se considera realizado en el momento en que lo confirma el operador de pagos. En una reserva a través de una Plataforma de Reservas, el pago también puede cobrarlo esa Plataforma de Reservas (§ 2 apdo. 4).
Los apdos. 3–5 se refieren a las Reservas Directas. El pago anticipado lo determina la Tarifa (§ 5). En una reserva en el Sitio Web, el pago anticipado se cobra en el momento de reservar. En una reserva por teléfono o por correo electrónico, el Huésped lo paga mediante el enlace de pago en un plazo de 2 días hábiles desde que lo recibe.
El Huésped paga el resto del Precio Total mediante el enlace de pago a más tardar 14 días antes del día de llegada. Si la reserva se hace con menos de 14 días de antelación al día de llegada, el Huésped paga el resto en un plazo de 2 días hábiles desde que recibe el enlace de pago y, en todo caso, antes del envío de las Instrucciones de Acceso.
Si el Huésped no paga a tiempo, Comfy Apartments le fija por correo electrónico un plazo adicional de al menos 3 días o, si faltan menos de 7 días para la llegada, de al menos 24 horas. Si este plazo vence sin que se haya pagado, Comfy Apartments puede desistir del Contrato; en ese caso, los pagos se liquidan como si el Huésped hubiera cancelado en la fecha del desistimiento (§ 5).
El Precio Total incluye la tasa local, llamada tasa turística (Gdańsk, Gdynia), o la tasa de balneario (Sopot), que se cobra a las personas sujetas a ella, en el importe fijado por acuerdo del pleno del municipio en el que se encuentra el Apartamento y según la Ley de impuestos y tasas locales (ustawa o podatkach i opłatach lokalnych). Comfy Apartments la cobra como recaudador designado por el pleno municipal. Su importe se indica durante el proceso de reserva. El Ocupante que no esté sujeto a la tasa o esté exento de ella por ley puede comunicarlo y acreditarlo a más tardar al hacer el check-out; en ese caso, Comfy Apartments le devuelve la tasa cobrada. Comfy Apartments devuelve la tasa turística o de balneario pagada por cada noche que un Ocupante no haya pasado en el Apartamento (p. ej., en caso de cancelación, no presentación, salida anticipada, desistimiento o resolución del Contrato), con independencia de la Tarifa y de la forma de reserva. El reembolso se hace en un plazo de 14 días desde la recepción de la cancelación y, en los demás casos, en un plazo de 14 días desde la fecha de check-out prevista en la reserva, por el mismo medio con el que pagó el Huésped.
Por cada estancia, Comfy Apartments emite una factura con IVA, a nombre de una persona o de una empresa, en un plazo de 24 horas desde el check-out, y la envía al correo electrónico del Huésped o, si la Plataforma de Reservas no ha facilitado el correo electrónico del Huésped, en un mensaje a través de esa Plataforma de Reservas. El Huésped acepta recibir las facturas en formato electrónico. La factura a nombre de una empresa se emite si el Huésped facilita la razón social y el NIP a más tardar al final de la estancia, preferiblemente al reservar; de lo contrario, Comfy Apartments emite la factura a nombre de la persona. Las facturas para empresarios se emiten en el Sistema Nacional de Facturación Electrónica (Krajowy System e-Faktur, KSeF). Por los pagos anticipados, Comfy Apartments emite facturas de anticipo.
Los servicios adicionales (p. ej., aparcamiento, cuna, desayuno) están disponibles según la lista de precios de la Oferta, y el check-in anticipado y el check-out tardío, según el § 7 apdo. 8. Los servicios adicionales se pagan antes de utilizarlos, mediante el enlace de pago o, si la Plataforma de Reservas lo exige, a través de esa Plataforma.

§ 5

Cancelación y cambios de la reserva

Las reglas de pago anticipado, cancelación y reembolso dependen de dónde reservó el Huésped:
1. Reserva Directa (comfyapartments.pl, teléfono, correo electrónico): se aplican las condiciones de la Tarifa elegida al reservar (en el Sitio Web: «Oferta reembolsable» u «Oferta no reembolsable»), descritas en los apdos. 2–4. Las condiciones de la Tarifa se muestran antes de reservar y en la confirmación de la reserva;
2. Reserva a través de una Plataforma de Reservas (p. ej., Booking.com, Airbnb): se aplican las condiciones de la opción que el Huésped eligió y aceptó al reservar en esa Plataforma de Reservas. La cancelación se hace a través de esa Plataforma de Reservas, y los reembolsos se rigen por sus normas.
Tarifa reembolsable: pago anticipado del 40 % del Precio Total al reservar (en reservas por teléfono o por correo electrónico, en el plazo del § 4 apdo. 3). En caso de cancelación:
1. a más tardar 7 días antes del día de llegada: reembolso del 100 % de lo pagado;
2. después, pero a más tardar 3 días antes del día de llegada: reembolso del 50 % de lo pagado y de la totalidad de la tasa turística o de balneario (§ 4 apdo. 6);
3. con menos de 3 días de antelación al día de llegada o en caso de no presentación: lo pagado no es reembolsable, sin perjuicio del apdo. 4 y salvo la tasa turística o de balneario (§ 4 apdo. 6).
Tarifa no reembolsable: el 100 % del Precio Total se paga al reservar (en reservas por teléfono o por correo electrónico, en el plazo del § 4 apdo. 3), a cambio de un precio más bajo. Lo pagado no es reembolsable en caso de cancelación, no presentación ni acortamiento de la estancia, salvo la tasa turística o de balneario de las noches no utilizadas (§ 4 apdo. 6).
Reembolso si el Apartamento se vuelve a alquilar. Se aplica a la Tarifa reembolsable cuando el Huésped cancela con menos de 3 días de antelación al día de llegada, no se presenta o se marcha antes de tiempo. Si Comfy Apartments alquila el mismo Apartamento a otro huésped para las mismas noches, devuelve al Huésped el 50 % del precio de cada noche realquilada, según el precio de esa noche en la reserva del Huésped, sin el cargo por servicio ni la tasa turística o de balneario (esta tasa Comfy Apartments la devuelve en su totalidad: § 4 apdo. 6). El 50 % retenido cubre los costes de volver a vender la noche con poca antelación, en particular la comisión de la Plataforma de Reservas, la rebaja del precio y la limpieza adicional. Por las noches que no se hayan podido volver a alquilar, lo pagado no es reembolsable, salvo la tasa turística o de balneario. Comfy Apartments informa al Huésped por correo electrónico de las noches realquiladas y del importe del reembolso.
El Huésped comunica la cancelación por correo electrónico a info@comfyapartments.pl; si reservó a través de una Plataforma de Reservas, la comunica a través de esa Plataforma de Reservas. Cuenta la fecha de su recepción. El reembolso se hace en un plazo de 14 días desde la recepción de la cancelación, y el reembolso previsto en el apdo. 4, en un plazo de 14 días desde la fecha de check-out prevista en la reserva. Todo reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó el Huésped.
El cambio de fechas o de Apartamento es posible de mutuo acuerdo. Si las partes no llegan a un acuerdo y el Huésped no va a utilizar la reserva, se aplican las reglas de cancelación.
La salida anticipada no da derecho al reembolso del precio de las noches no utilizadas, salvo que se deba a causas de las que responde Comfy Apartments. En la Tarifa reembolsable se aplica por analogía el apdo. 4. La tasa turística o de balneario de las noches no utilizadas la devuelve Comfy Apartments según el § 4 apdo. 6.
Si un caso de Fuerza Mayor impide la estancia, cualquiera de las partes puede desistir del Contrato, notificándolo sin demora a la otra. En ese caso, el Huésped recibe el reembolso de todo lo pagado en un plazo de 14 días desde el desistimiento, sea cual sea la Tarifa elegida.
Si, por causas ajenas al Huésped (p. ej., una avería, una fuga de agua o una decisión del administrador del edificio), no se puede poner el Apartamento a su disposición, Comfy Apartments se lo comunica sin demora y le propone, sin coste adicional, otro Apartamento de al menos la misma categoría. El Huésped puede aceptar la propuesta o desistir del Contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado (y, durante la estancia, de lo pagado por las noches no utilizadas). Esto no excluye el derecho del Huésped a una indemnización por daños según las normas generales, si el incumplimiento del Contrato se debe a circunstancias de las que responde Comfy Apartments.

§ 6

Fianza reembolsable

Si la Oferta prevé una Fianza, su importe se indica en la Oferta y en la confirmación de la reserva. La Fianza sirve de garantía para cubrir posibles daños y los cargos del § 14. Algunos Apartamentos no requieren Fianza.
El Huésped deposita la Fianza únicamente mediante el enlace de pago, como pago o como bloqueo de fondos en su tarjeta de pago. El enlace se envía unos días antes de la llegada, y la Fianza puede depositarse, como muy tarde, justo antes de entrar en el Apartamento. Las Instrucciones de Acceso solo se envían una vez depositada la Fianza.
La Fianza se devuelve, y el bloqueo se libera, en un plazo de 7 días desde el check-out, normalmente en 48 horas.
Si Comfy Apartments descuenta de la Fianza el coste de daños o cargos del § 14, se lo comunica al Huésped por correo electrónico antes de que venza el plazo de devolución, indicando el importe y el motivo y enviando pruebas (p. ej., fotos, una factura o un presupuesto). Si la Fianza no cubre lo adeudado, el Huésped paga la diferencia mediante el enlace de pago.
En las reservas a través de una Plataforma de Reservas, la Fianza solo se cobra si lo prevén las condiciones mostradas en esa Plataforma de Reservas al reservar, y según lo que en ellas se establezca.

§ 7

Llegada, Formulario de Registro y check-out

El Apartamento está a disposición del Huésped desde las 15:00 del día de llegada hasta las 11:00 del día de salida.
El check-in es autónomo y puede hacerse a cualquier hora a partir de las 15:00, sin recargo por llegada tardía. Si la Oferta prevé la recogida de llaves en un horario determinado, se aplica el horario de la Oferta.
Unos días antes de la llegada, el Huésped recibe el enlace al Formulario de Registro. En él indica el nombre y apellidos de la persona que recibe las Instrucciones de Acceso, así como la serie y el número de su documento de identidad o pasaporte, y después firma el Formulario. Comfy Apartments no hace copias, escaneos ni fotos de los documentos. Los datos del Formulario de Registro sirven para confirmar la identidad de la persona que recibe el acceso al Apartamento (los Apartamentos no tienen recepción), para garantizar la seguridad de los Ocupantes, de los vecinos y del edificio y, en su caso, para ejercitar acciones legales (§ 16).
Comfy Apartments envía las Instrucciones de Acceso el día de llegada si se cumplen estas tres condiciones: (a) se ha pagado el Precio Total, (b) se ha cumplimentado y firmado el Formulario de Registro, (c) se ha depositado la Fianza, si la Oferta la prevé. Comfy Apartments no responde de los retrasos debidos al incumplimiento de alguna de estas condiciones. Si las condiciones no se cumplen antes de las 10:00 del día siguiente al día de llegada, se aplica el apdo. 9.
Está prohibido facilitar los códigos de acceso a personas que no sean Ocupantes.
En caso de dudas fundadas (p. ej., datos que no coinciden o sospecha de un pago no autorizado), Comfy Apartments puede pedir que se muestre un documento de identidad o la tarjeta utilizada para el pago. Si el Huésped se niega a mostrar el documento o si resulta que ha facilitado datos falsos, Comfy Apartments puede negarse a poner el Apartamento a su disposición y desistir del Contrato; en ese caso, los pagos se liquidan como si el Huésped hubiera cancelado en la fecha del desistimiento.
Al hacer el check-out, el Huésped cierra las ventanas y las puertas y deja las llaves, las tarjetas y los mandos según las Instrucciones de Acceso (p. ej., en la caja de llaves).
El check-in anticipado y el check-out tardío son posibles previo acuerdo con Comfy Apartments con antelación y según la disponibilidad del Apartamento, por 100 PLN (IVA incluido) cada uno de estos servicios (§ 14). Permanecer en el Apartamento después de las 11:00 sin el consentimiento de Comfy Apartments conlleva el cargo del § 14.
Si el Huésped no llega antes de las 10:00 del día siguiente al día de llegada o si para entonces no se cumplen las condiciones del apdo. 4, Comfy Apartments puede considerar la reserva no utilizada y cancelar las noches restantes, salvo que haya confirmado previamente al Huésped una llegada más tardía. En ese caso, los pagos se liquidan como en caso de no presentación (§ 5).

§ 8

Normas de la estancia

El Apartamento está destinado al descanso y al alojamiento de los Ocupantes. Sin el consentimiento por escrito de Comfy Apartments, está prohibido subarrendarlo, ejercer en él una actividad lucrativa u organizar en él sesiones de fotos o de vídeo con fines comerciales. Las fotos y grabaciones para uso privado, incluidas las publicadas en opiniones sobre la estancia, no requieren consentimiento.
En los Apartamentos rige el horario de silencio nocturno: 22:00–7:00. Tampoco durante el día pueden los Ocupantes perturbar la tranquilidad de los vecinos.
En los Apartamentos está prohibido organizar fiestas, reuniones o celebraciones, incluidas las despedidas de soltero y de soltera.
En el Apartamento solo pueden pernoctar los Ocupantes, sin superar el número indicado en la Oferta. Las visitas pueden estar en el Apartamento en horario 8:00–22:00, y el número total de personas en el Apartamento no puede superar el límite de la Oferta.
Los Ocupantes respetan las normas del edificio, de las zonas comunes, de la piscina, del spa y del garaje (incluidas las limitaciones de tamaño de los vehículos) indicadas en la Oferta o en las Instrucciones de Acceso.
Los Ocupantes cuidan el Apartamento: cierran puertas y ventanas al salir, no se llevan el equipamiento, no mueven muebles pesados y no tiran nada por las ventanas ni desde los balcones.
Los residuos deben separarse según las normas del municipio y del edificio, y dejarse o sacarse como se describe en las Instrucciones de Acceso.
Está prohibido tapar, desmontar o desconectar los detectores de humo y de monóxido de carbono. Los Ocupantes siguen las instrucciones contra incendios del edificio.
Las instalaciones del edificio gestionadas por su administrador (p. ej., piscina, spa, gimnasio, garaje) pueden no estar disponibles temporalmente por revisiones, averías o decisión del administrador. Comfy Apartments avisa al Huésped de ello si lo sabe de antemano. Si el Huésped pagó aparte por una instalación que no pudo utilizar, se le devuelve ese importe y, si la instalación era una característica esencial de la Oferta, puede exigir una rebaja proporcional del precio.
El Huésped responde de la conducta de los Ocupantes y de las personas a las que deja entrar en el Apartamento como de la suya propia.
Si se infringen las normas de la estancia, Comfy Apartments requiere que cese la infracción. En caso de infracción grave o reiterada (en particular, fiestas, ruido pese al requerimiento, exceso de personas, agresiones, posesión de estupefacientes o peligro para la seguridad), Comfy Apartments puede resolver el Contrato de inmediato, y los Ocupantes deben abandonar el Apartamento sin demora. En ese caso, Comfy Apartments no devuelve el precio de las noches no utilizadas (la tasa turística o de balneario la devuelve según el § 4 apdo. 6). No obstante, si vuelve a alquilar el Apartamento para esas noches, devuelve al Huésped, con independencia de la Tarifa, el 50 % del precio de cada una de ellas, según el § 5 apdos. 4 y 5. También puede aplicar los cargos del § 14 y exigir una indemnización por los daños.

§ 9

Tabaco, estupefacientes y fuego abierto

En los Apartamentos, en los balcones, terrazas y logias y en las zonas comunes de los edificios está prohibido fumar y utilizar productos del tabaco (incluido el tabaco calentado), cigarrillos electrónicos, cachimbas, cogollos de cáñamo (incluido el CBD) y otras sustancias que se consumen fumando o vaporizando.
Si la Oferta o las Instrucciones de Acceso indican una zona designada para fumar, en el balcón o en otro lugar del recinto del edificio, allí se pueden fumar productos del tabaco, cigarrillos electrónicos y otros productos legales para fumar. En ese caso, el Huésped usa un cenicero, cierra la puerta del balcón y no tira colillas desde el balcón ni en los alrededores del edificio.
Está prohibido introducir, poseer y consumir estupefacientes, sustancias psicotrópicas y nuevas sustancias psicoactivas en el Apartamento y en todo el edificio. La infracción de esta prohibición es motivo de resolución del Contrato con efecto inmediato y puede denunciarse a la Policía.
Está prohibido utilizar fuego abierto, incluidas velas, incienso, farolillos, barbacoas y fuegos artificiales, también en balcones y terrazas. Se exceptúa la chimenea, si el Apartamento dispone de ella, de acuerdo con sus instrucciones de uso.
Infringir la prohibición de fumar conlleva el cargo del § 14, que cubre en particular la ozonización, el lavado de textiles y la retirada del Apartamento del alquiler mientras se elimina el olor. De los daños (p. ej., quemaduras), el Huésped responde por separado: los repara o paga el coste de la reparación.

§ 10

Animales

Solo se admiten animales en los Apartamentos cuya Oferta lo permita expresamente, en las condiciones y por el cargo indicados en la lista de precios de la Oferta. El animal debe comunicarse al reservar.
En los demás Apartamentos están prohibidos los animales. Llegar con un animal a uno de estos Apartamentos conlleva el cargo del § 14.
El Huésped responde del animal: recoge lo que ensucie, no lo deja solo si puede perturbar la tranquilidad o dañar el equipamiento y paga los daños que cause.
La prohibición no se aplica al perro de asistencia de una persona con discapacidad. El perro de asistencia puede estar en cualquier Apartamento sin cargos adicionales; Comfy Apartments solo pide que se le informe antes de la llegada.

§ 11

Niños y menores de edad

La reserva debe hacerla una persona mayor de edad.
Los menores de edad (menores de 18 años) solo pueden estar en el Apartamento bajo el cuidado de un Ocupante mayor de edad. El Huésped responde de los daños causados por los menores.
Si en el Apartamento solo se alojan menores de edad, Comfy Apartments puede negarse a poner el Apartamento a su disposición (en ese caso, los pagos se liquidan como en caso de no presentación, § 5) o resolver el Contrato según el § 8 apdo. 11.

§ 12

Averías, daños y acceso al Apartamento

Comfy Apartments responde del debido cumplimiento del Contrato y entrega el Apartamento limpio, en buen estado de funcionamiento y conforme a la Oferta.
El Huésped comunica las averías y carencias sin demora (preferiblemente en las primeras horas tras su entrada y con una foto), por teléfono o por correo electrónico. Comfy Apartments las soluciona lo antes posible. Si una avería no puede solucionarse y dificulta de forma considerable la estancia, Comfy Apartments ofrece otro Apartamento de al menos la misma categoría o una rebaja proporcional del precio. Esto no excluye el derecho del Huésped a una indemnización por daños según las normas generales, si la avería se debe a circunstancias de las que responde Comfy Apartments.
El Huésped responde de los daños causados por los Ocupantes, las visitas y los animales en el Apartamento y en las zonas comunes del edificio, y los comunica sin demora. El importe del daño se determina según la factura, el presupuesto o el precio de compra del elemento del equipamiento que falte o esté dañado.
El Huésped paga el coste real de una limpieza o un lavado extraordinarios (p. ej., en caso de suciedad intensa, basura abandonada o manchas que requieran limpieza especializada).
Durante la estancia, Comfy Apartments entra en el Apartamento: (a) sin previo aviso, solo en casos urgentes, como averías, fugas de agua, incendios, peligro para la vida, la salud o los bienes o intervención de los servicios de emergencia, y lo comunica al Huésped sin demora; (b) en otros casos, p. ej., para reparaciones o revisiones, tras acordar el momento con el Huésped. Una vez finalizada la estancia o resuelto el Contrato, Comfy Apartments entra en el Apartamento tras intentar contactar con el Huésped.

§ 13

Objetos olvidados tras el check-out

Comfy Apartments no responde de los objetos dejados en el Apartamento después del check-out, salvo que su pérdida o daño se deba a culpa de Comfy Apartments o de las personas de las que se sirve.
Comfy Apartments guarda los objetos encontrados hasta 12 meses e informa de ellos al Huésped por correo electrónico. A petición del Huésped, los entrega en un lugar acordado o los envía por mensajería o a una taquilla de paquetería. En caso de envío, el Huésped paga el coste del envío y un cargo de 70 PLN (IVA incluido) por la preparación y el despacho del paquete. Transcurridos 12 meses, Comfy Apartments procede según la Ley de objetos perdidos (ustawa o rzeczach znalezionych).
Si se encuentran documentos de identidad, Comfy Apartments los devuelve sin demora al Huésped y, si no es posible, los entrega a la Policía o a otra autoridad competente. Los alimentos y otros productos perecederos se desechan de inmediato.

§ 14

Cargos adicionales: resumen

Además del Precio Total, de los servicios contratados según la lista de precios de la Oferta y del coste de los daños (§ 12 apdo. 3), solo pueden cobrarse los cargos enumerados en la tabla. Los cargos por infringir prohibiciones son penalizaciones contractuales: cubren costes habituales, como la ozonización, el lavado de textiles, el trabajo adicional del equipo o la retirada del Apartamento del alquiler. Las demás partidas de la tabla son reembolsos de gastos y cargos por gestiones realizadas a petición del Huésped. Todos los importes de las Condiciones Generales son importes brutos (IVA incluido).

Situación	Importe
Fumar o usar los productos del § 9 apdo. 1 fuera del lugar designado en la Oferta o en las Instrucciones de Acceso	500 PLN
Fiesta o alteración del silencio nocturno que continúa pese al requerimiento de cese, confirmada por la intervención de Comfy Apartments, de la seguridad del edificio, de la Guardia Municipal o de la Policía	1 500 PLN por incidente
Persona no declarada que pernocta en el Apartamento	300 PLN por persona y noche
Animal en un Apartamento en el que están prohibidos los animales (no se aplica al perro de asistencia: § 10 apdo. 4)	800 PLN
Facilitar los códigos de acceso a personas que no son Ocupantes	500 PLN
Tapar, desmontar o desconectar un detector de humo o de monóxido de carbono	500 PLN
Sesión de fotos o de vídeo con fines comerciales sin el consentimiento por escrito de Comfy Apartments	1 500 PLN por cada día de sesión
Check-in anticipado o check-out tardío acordado con Comfy Apartments (§ 7 apdo. 8)	100 PLN (IVA incluido) por cada uno de estos servicios
Permanecer en el Apartamento después de las 11:00 sin el consentimiento de Comfy Apartments	el precio de una noche en el Apartamento según la lista de precios de la Oferta del día del check-out
Pérdida de una llave	400 PLN por llave
Pérdida de una tarjeta magnética	50 PLN por tarjeta
Pérdida del mando del garaje o de la cancela	coste de compra y programación de un mando nuevo
No separar los residuos	100 PLN
Limpieza o lavado extraordinarios (§ 12 apdo. 4)	coste real según la factura o la lista de precios de la empresa de limpieza
Envío de objetos olvidados en el Apartamento (§ 13 apdo. 2)	coste del envío + 70 PLN (IVA incluido)

Comfy Apartments aplica los cargos por infracciones después de enviar al Huésped por correo electrónico información sobre la infracción junto con las pruebas (p. ej., fotos o un parte de la seguridad del edificio). El cargo se descuenta de la Fianza o el Huésped lo paga mediante el enlace de pago. El Huésped puede presentar objeciones en un plazo de 7 días desde que recibe la información; Comfy Apartments las tramita como una reclamación (§ 15). Los cargos por check-in anticipado y check-out tardío se pagan según el § 4 apdo. 8.
Las penalizaciones contractuales no incluyen el coste de reparar los daños. De los daños, el Huésped responde por separado, según el § 12 apdo. 3.

§ 15

Reclamaciones y litigios

Lo mejor es comunicar cualquier objeción durante la estancia, por teléfono o por correo electrónico: así Comfy Apartments puede solucionar el problema de inmediato.
Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a reklamacje@comfyapartments.pl o info@comfyapartments.pl, o por escrito en la dirección del domicilio social de Comfy Apartments. Comfy Apartments ruega que se presenten en un plazo de 14 días desde el check-out; este plazo no limita los derechos legales del Huésped. La reclamación debe incluir los datos del Huésped, el número o las fechas de la reserva, una descripción de las objeciones y la solución que se espera.
Comfy Apartments responde a la reclamación por correo electrónico en un plazo de 14 días desde su recepción. Si no responde en ese plazo, la reclamación se considera aceptada. Si Comfy Apartments no acepta la reclamación en su totalidad, la respuesta incluye los motivos y una declaración de si acepta o no participar en un procedimiento de resolución extrajudicial del litigio.
El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de resolución de litigios, en particular a la ayuda del defensor del consumidor municipal o de distrito o de las entidades autorizadas inscritas en el registro que lleva el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK). El Consumidor de otro Estado de la Unión Europea puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor.
El Contrato se rige por la ley polaca. Los litigios con Consumidores los resuelve el tribunal competente según las normas generales, y los litigios con los demás Huéspedes, el tribunal competente del domicilio social de Comfy Apartments.
Las Condiciones Generales no limitan los derechos del Consumidor derivados de normas legales imperativas.

§ 16

Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Huéspedes es Comfy Apartments (datos de contacto en el § 1).
Comfy Apartments trata los datos necesarios para la reserva y la estancia, la liquidación de pagos y la facturación, el cobro de la tasa turística o de balneario, la gestión del Formulario de Registro, la seguridad y el ejercicio de acciones legales. Las bases jurídicas, los destinatarios (entre otros, los proveedores del sistema de reservas, del sistema de registro y de pagos, las Plataformas de Reservas y la gestoría contable), los plazos de conservación y los derechos del Huésped se describen en la Política de privacidad, disponible en el Sitio Web.
Facilitar los datos en el Formulario de Registro es condición para el envío de las Instrucciones de Acceso: sin ellos no se puede poner el Apartamento a disposición, porque los Apartamentos no tienen recepción. Comfy Apartments conserva los datos del Formulario de Registro, incluidos la serie y el número del documento de identidad o pasaporte, durante un máximo de 14 días tras el check-out, salvo que sean necesarios para aclarar un daño o ejercitar acciones legales.

§ 17

Servicios electrónicos

En el Sitio Web, Comfy Apartments presta gratuitamente por vía electrónica los siguientes servicios: la puesta a disposición del formulario de reserva y de los formularios de contacto y, para quienes se suscriban, el envío del boletín informativo (newsletter).
Para utilizar el Sitio Web se necesita: acceso a Internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una dirección de correo electrónico activa.
El servicio de formulario se presta desde que el usuario empieza a utilizarlo hasta que envía el formulario o deja de utilizarlo. El boletín se envía hasta que el usuario se da de baja, lo que puede hacer en cualquier momento.
Los usuarios del Sitio Web no pueden transmitir contenidos de carácter ilícito.
Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos se presentan y tramitan según el § 15.
El uso de Internet conlleva riesgos habituales, como el software malicioso, el robo de datos mediante engaño (phishing) o la interceptación de datos. Comfy Apartments nunca pide los datos de la tarjeta de pago por correo electrónico ni por mensajería instantánea: solo acepta pagos mediante el enlace del operador de pagos o a través de la Plataforma de Reservas.

§ 18

Disposiciones finales

En lo no regulado en las Condiciones Generales se aplica la legislación polaca, en particular el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor.
Comfy Apartments puede modificar las Condiciones Generales por causas justificadas, como cambios legislativos o cambios en el alcance de los servicios o en los sistemas de pago. La modificación no afecta a las reservas hechas antes de su entrada en vigor.
Las Condiciones Generales están disponibles en varias versiones lingüísticas. En caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.
Las Condiciones Generales están en vigor desde el 10 de octubre de 2026.

Las reservas realizadas hasta el 9 de octubre de 2026 se rigen por la versión anterior de los términos y condiciones.