plendeesfrru
прочитать больше

Правила приятного проживания в Comfy Apartments

Правила

Бронирования и проживания в апартаментах Comfy Apartments · действуют с 10 октября 2026 г. Это перевод; в случае расхождений преимущественную силу имеет польская версия.

Самое важное вкратце

Заезд и выездСамостоятельное заселение в любое время начиная с 15:00 (если в предложении не указаны часы выдачи ключей); выезд до 11:00. Ранний заезд или поздний выезд — по согласованию с нами, 100 PLN за каждую из этих услуг, если апартамент свободен.
До приездаПолная оплата, заполненная и подписанная электронная регистрационная карта, а также залог — если его предусматривает предложение. После этого мы отправляем инструкцию по заселению.
ОплатаТолько онлайн — по платежной ссылке или через платформу, на которой вы забронировали проживание. Мы не принимаем наличные и не принимаем оплату на месте.
Прямое бронирование (comfyapartments.pl, телефон, e-mail) — тариф с возвратом40% при бронировании, остаток — не позднее чем за 14 дней до заезда. Отмена не позднее чем за 7 дней до заезда — возвращаем 100% внесенных сумм; не позднее чем за 3 дня — 50% внесенных сумм; позже — без возврата (кроме местного или курортного сбора), но если мы сдадим апартамент другому гостю на те же ночи, то вернем 50% стоимости каждой из этих ночей (§ 5 п. 4).
Прямое бронирование — тариф без возвратаБолее низкая цена, 100% при бронировании, без возврата (кроме местного или курортного сбора за неиспользованные ночи).
Бронирование через Booking.com, Airbnb или другую платформуОплата и отмена — по условиям варианта, который вы выбрали и приняли на платформе.
Возвратный залогТолько в апартаментах, предложение которых его предусматривает; возврат в течение 7 дней после выезда, обычно в течение 48 часов.
Тишина и покойНочная тишина 22:00–7:00, вечеринки запрещены.
КурениеКурение табака, электронных сигарет и других курительных изделий запрещено в апартаменте, на балконе и в здании, если только в предложении или инструкции по заселению не указано место для курения. Наркотические средства запрещены без исключений.
ЖивотныеТолько в апартаментах, где их принимают, по прейскуранту предложения; собакам-помощникам мы всегда рады.
Счет-фактураЗа каждое проживание — на физическое лицо или на компанию (название и NIP — не позднее окончания проживания), в течение 24 часов после выезда.
Местный или курортный сборМестный (туристический) сбор в Гданьске и Гдыне, курортный сбор в Сопоте — по решению гмины, указывается в цене при бронировании; сбор за неиспользованные ночи мы возвращаем.
КонтактыВо время проживания — круглосуточно, тел. +48 66 88 33 395; по остальным вопросам — ежедневно 9:00–19:00, тел. +48 66 88 33 395, e-mail: info@comfyapartments.pl.

Содержание

  1. Исполнитель, контакты и определения
  2. Сфера действия Правил и заключение Договора
  3. Бронирование
  4. Цены, оплата и счета-фактуры
  5. Отмена и изменение бронирования
  6. Возвратный залог
  7. Заезд, Регистрационная карта и выезд
  8. Порядок проживания
  9. Курение, наркотические средства и открытый огонь
  10. Животные
  11. Дети и несовершеннолетние
  12. Неисправности, ущерб и доступ в Апартамент
  13. Вещи, оставленные после выезда
  14. Дополнительные платежи — сводная таблица
  15. Претензии и споры
  16. Персональные данные
  17. Электронные услуги
  18. Заключительные положения

Настоящие Правила объясняют, как забронировать апартаменты Comfy Apartments, как их оплатить и какой порядок действует во время проживания. Самое важное мы собрали в начале, а все дополнительные платежи — в одном месте, в § 14.

§ 1

Исполнитель, контакты и определения

  1. Исполнителем является общество с ограниченной ответственностью Comfy Apartments с местонахождением в Гдыне, al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, внесенное в реестр предпринимателей Национального судебного реестра (KRS) судом Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS (Районный суд Гданьск-Север в Гданьске, VIII хозяйственный отдел Национального судебного реестра) под номером KRS 0001141242, NIP 5862412275, REGON 540297170, уставный капитал 5 000 PLN («Comfy Apartments»).
  2. Связь с Comfy Apartments: во время проживания — круглосуточно по номеру +48 66 88 33 395; по остальным вопросам — ежедневно с 9:00 до 19:00 по номеру +48 66 88 33 395. E-mail: info@comfyapartments.pl; претензии: reklamacje@comfyapartments.pl; почтовый адрес — как указано выше.
  3. Термины, написанные в Правилах с заглавной буквы, означают следующее:
    Правила — настоящие правила бронирования и проживания;
    Гость — лицо, которое заключает с Comfy Apartments Договор: совершеннолетнее физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, юридическое лицо или организационная единица, указанная в ст. 33¹ Гражданского кодекса (Kodeks cywilny);
    Потребитель — Гость, являющийся физическим лицом, который бронирует проживание, не связанное непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Положения о Потребителях применяются также к физическому лицу, ведущему предпринимательскую деятельность, если Договор не имеет для него профессионального характера;
    Участники проживания — Гость и все лица, указанные в бронировании как проживающие в Апартаменте;
    Апартамент — помещение, которое предлагает Comfy Apartments, вместе с оснащением, а также — если это предусмотрено Предложением — с парковочным местом или доступом к местам общего пользования здания;
    Предложение — описание и цены Апартамента на Сайте или на Платформе-посреднике, включая особые условия конкретного Апартамента (например, залог, животные, парковка, место для курения, порядок пользования бассейном);
    Сайт — веб-сайт www.comfyapartments.pl вместе с системой бронирования;
    Платформа-посредник — сервис бронирования третьего лица, например Booking.com или Airbnb;
    Прямое бронирование — бронирование, сделанное непосредственно у Comfy Apartments: на Сайте, по телефону или по электронной почте;
    Договор — договор об оказании услуги краткосрочного проживания в Апартаменте;
    Тариф — вариант цены, выбранный при Прямом бронировании, который определяет размер предоплаты и условия возврата при отмене;
    Общая стоимость — сумма, указанная в процессе бронирования, которая включает стоимость ночей проживания, обязательные платежи, указанные в Предложении (например, сервисный сбор, включающий финальную уборку), а также местный или курортный сбор. Залог и дополнительные услуги, заказываемые отдельно, не входят в Общую стоимость;
    Залог — возвратное обеспечение, описанное в § 6;
    Регистрационная карта — электронная форма, которую Гость заполняет и подписывает до приезда (§ 7);
    Инструкция по заселению — коды доступа (к электронному замку или к сейфу для ключей) и информация, необходимая для самостоятельного входа в Апартамент;
    Непреодолимая сила — внешнее событие, которое невозможно было предвидеть или предотвратить, например наводнение, ураган, война или решение властей, делающее проживание невозможным. Непреодолимой силой, в частности, не являются болезнь, несчастный случай, отмена отпуска или рейса, отсутствие документов, а также семейные и личные обстоятельства.
§ 2

Сфера действия Правил и заключение Договора

  1. Правила определяют порядок бронирования, оплаты и проживания в Апартаментах, а также права и обязанности Гостя и Comfy Apartments. Они являются частью Договора.
  2. Правила бесплатно доступны до бронирования по адресу comfyapartments.pl/Regulamin, в форме, которая позволяет их скачать, сохранить и распечатать. Ссылка на Правила также есть в подтверждении бронирования и в Инструкции по заселению.
  3. При Прямом бронировании Договор заключается в момент, когда Comfy Apartments подтверждает бронирование по электронной почте; если Comfy Apartments не подтвердит бронирование, она незамедлительно вернет полученный платеж. При бронировании через Платформу-посредника Договор заключается в порядке, установленном этой Платформой-посредником.
  4. Если Гость бронирует через Платформу-посредника, оплату, предоплату, Залог, цены дополнительных услуг и условия отмены определяют условия варианта, который Гость выбрал и принял на этой Платформе-посреднике в момент бронирования (§ 5 п. 1). Остальные положения Правил, в том числе порядок проживания и платежи по § 14, применяются, если Гость мог ознакомиться с ними до бронирования, например в описании Предложения или в условиях проживания, указанных на Платформе-посреднике.
  5. К каждому бронированию применяются Правила, действующие на день, когда оно было сделано.
§ 3

Бронирование

  1. Забронировать можно на Сайте, на Платформе-посреднике, по телефону или по электронной почте. Бронирование делает совершеннолетнее лицо.
  2. При бронировании Гость указывает даты заезда и выезда, количество человек (в том числе детей), а также свои имя и фамилию, адрес (он нужен для счета-фактуры), адрес электронной почты и номер телефона, а если он хочет получить счет-фактуру на компанию, — также ее название и NIP. Гость отвечает за достоверность указанных данных.
  3. Число Участников проживания не может превышать максимальное количество человек, указанное в Предложении. Изменить количество человек после бронирования можно только с согласия Comfy Apartments, и это может изменить цену.
  4. Подтверждение бронирования содержит: название Апартамента, даты проживания, количество человек, Общую стоимость, выбранный Тариф, размер Залога (если применимо) и ссылку на Правила.
  5. У Потребителя нет установленного законом права на отказ от договора, заключенного дистанционно, поскольку Договор касается проживания в определенные даты; это предусмотрено ст. 38 п. 1 пп. 12 Закона о правах потребителя (ustawa o prawach konsumenta). Однако Гость может отменить бронирование на условиях, описанных в § 5.
§ 4

Цены, оплата и счета-фактуры

  1. Цены на Сайте указаны брутто (с НДС). Общая стоимость видна до бронирования.
  2. Comfy Apartments принимает только электронные платежи — по платежной ссылке, которую обслуживает платежный оператор (IdoPay или PolCard). Наличные, оплата на месте и переводы непосредственно на банковский счет не принимаются. Платеж считается совершенным в момент, когда его подтверждает платежный оператор. При бронировании через Платформу-посредника оплату может взимать также эта Платформа-посредник (§ 2 п. 4).
  3. Пункты 3–5 касаются Прямых бронирований. Размер предоплаты определяет Тариф (§ 5). При бронировании на Сайте предоплата взимается в момент бронирования. При бронировании по телефону или по электронной почте Гость вносит ее по платежной ссылке в течение 2 рабочих дней с момента получения ссылки.
  4. Оставшуюся часть Общей стоимости Гость оплачивает по платежной ссылке не позднее чем за 14 дней до дня заезда. Если бронирование сделано менее чем за 14 дней до дня заезда, Гость оплачивает оставшуюся часть в течение 2 рабочих дней с момента получения платежной ссылки — в любом случае до отправки Инструкции по заселению.
  5. Если Гость не оплатит в срок, Comfy Apartments назначает ему по электронной почте дополнительный срок — не менее 3 дней, а если до дня заезда осталось менее 7 дней, — не менее 24 часов. Если и этот срок истечет безрезультатно, Comfy Apartments вправе отказаться от Договора; в этом случае внесенные суммы рассчитываются так же, как при отмене бронирования Гостем в день отказа (§ 5).
  6. Частью Общей стоимости является местный сбор, так называемый туристический сбор (Гданьск, Гдыня), или курортный сбор (Сопот). Он взимается с лиц, которые обязаны его платить, в размере, установленном решением совета гмины, в которой находится Апартамент, и на условиях Закона о местных налогах и сборах (ustawa o podatkach i opłatach lokalnych). Comfy Apartments взимает его как сборщик, назначенный советом гмины. Сумма сбора указывается в процессе бронирования. Участник проживания, который не обязан платить сбор или освобожден от него по закону, может заявить об этом и подтвердить это не позднее выезда — тогда Comfy Apartments вернет ему взысканный сбор. Comfy Apartments возвращает уплаченный местный или курортный сбор за каждую ночь, которую Участник проживания не провел в Апартаменте (например, при отмене, неприезде, досрочном выезде, отказе от Договора или его расторжении), — независимо от Тарифа и способа бронирования. Возврат производится в течение 14 дней с момента получения отмены, а в остальных случаях — в течение 14 дней со дня выезда, предусмотренного бронированием, тем же способом, которым платил Гость.
  7. За каждое проживание Comfy Apartments выставляет счет-фактуру — на физическое лицо или на компанию — в течение 24 часов после выезда и отправляет его на адрес электронной почты Гостя, а если Платформа-посредник не предоставила адрес электронной почты Гостя, — сообщением через эту Платформу-посредника. Гость соглашается получать счета-фактуры в электронном виде. Счет-фактура на компанию выставляется, если Гость сообщит название и NIP не позднее окончания проживания, а лучше всего — при бронировании; в противном случае Comfy Apartments выставляет счет-фактуру на физическое лицо. Счета-фактуры для предпринимателей выставляются в Национальной системе электронных счетов-фактур (KSeF). На предоплаты Comfy Apartments выставляет авансовые счета-фактуры.
  8. Дополнительные услуги (например, парковка, детская кроватка, завтрак) доступны по прейскуранту Предложения, а ранний заезд и поздний выезд — на условиях § 7 п. 8. Дополнительные услуги оплачиваются до их использования — по платежной ссылке или, если этого требует Платформа-посредник, через эту Платформу-посредника.
§ 5

Отмена и изменение бронирования

  1. Условия предоплаты, отмены и возврата зависят от того, где Гость забронировал проживание:
    1. Прямое бронирование (comfyapartments.pl, телефон, e-mail) — действуют условия Тарифа, выбранного при бронировании (на Сайте: «Возвратное предложение» или «Невозвратное предложение»), описанные в п. 2–4. Условия Тарифа показываются до бронирования и в подтверждении бронирования;
    2. Бронирование через Платформу-посредника (например, Booking.com, Airbnb) — действуют условия варианта, который Гость выбрал и принял при бронировании на этой Платформе-посреднике. Отмена оформляется через эту Платформу-посредника, а возвраты производятся на ее условиях.
  2. Тариф с возвратом: предоплата 40% Общей стоимости вносится при бронировании (при бронировании по телефону или по электронной почте — в срок, указанный в § 4 п. 3). При отмене:
    1. не позднее чем за 7 дней до дня заезда — возврат 100% внесенных сумм;
    2. позже, но не позднее чем за 3 дня до дня заезда — возврат 50% внесенных сумм, а местного или курортного сбора — в полном объеме (§ 4 п. 6);
    3. позднее чем за 3 дня до дня заезда или в случае неприезда — внесенные суммы не возвращаются, с учетом п. 4 и за исключением местного или курортного сбора (§ 4 п. 6).
  3. Тариф без возврата: 100% Общей стоимости вносится при бронировании (при бронировании по телефону или по электронной почте — в срок, указанный в § 4 п. 3) в обмен на более низкую цену. Внесенная сумма не возвращается в случае отмены, неприезда или сокращения проживания, за исключением местного или курортного сбора за неиспользованные ночи (§ 4 п. 6).
  4. Возврат, если Апартамент удалось сдать повторно. Это относится к Тарифу с возвратом, если Гость отменил бронирование позднее чем за 3 дня до дня заезда, не приехал или выехал досрочно. Если Comfy Apartments сдаст тот же Апартамент другому гостю на те же ночи, она вернет Гостю 50% стоимости каждой повторно сданной ночи — по цене этой ночи в бронировании Гостя, без сервисного сбора и без местного или курортного сбора (этот сбор Comfy Apartments возвращает в полном объеме — § 4 п. 6). Удержанные 50% покрывают расходы на повторную продажу ночи в короткий срок, в частности комиссию Платформы-посредника, снижение цены и дополнительную уборку. За ночи, которые не удалось сдать повторно, внесенные суммы не возвращаются, за исключением местного или курортного сбора. О повторно сданных ночах и сумме возврата Comfy Apartments сообщает Гостю по электронной почте.
  5. Об отмене Гость сообщает по электронной почте на адрес info@comfyapartments.pl, а при бронировании через Платформу-посредника — через эту Платформу-посредника. Учитывается день получения отмены. Возврат производится в течение 14 дней с момента получения отмены, а возврат по п. 4 — в течение 14 дней со дня выезда, предусмотренного бронированием. Каждый возврат производится тем же способом, которым платил Гость.
  6. Изменить даты проживания или Апартамент можно по соглашению сторон. Если стороны не договорятся, а Гость не намерен воспользоваться бронированием, применяются условия отмены.
  7. Досрочный выезд не дает права на возврат стоимости неиспользованных ночей, если только он не вызван причинами, за которые отвечает Comfy Apartments. Для Тарифа с возвратом соответственно применяется п. 4. Местный или курортный сбор за неиспользованные ночи Comfy Apartments возвращает на условиях § 4 п. 6.
  8. Если Непреодолимая сила делает проживание невозможным, каждая из сторон может отказаться от Договора, незамедлительно уведомив об этом другую сторону. В этом случае Гость получает обратно все внесенные суммы в течение 14 дней с момента отказа, независимо от выбранного Тарифа.
  9. Если по причинам, не зависящим от Гостя (например, авария, затопление, решение управляющего зданием), Апартамент не может быть предоставлен, Comfy Apartments незамедлительно сообщает об этом Гостю и без доплаты предлагает другой Апартамент как минимум такого же уровня. Гость может согласиться на замену или отказаться от Договора и получить обратно все внесенные суммы (а во время проживания — суммы за неиспользованные ночи). Это не исключает права Гостя на возмещение ущерба на общих основаниях, если неисполнение Договора вызвано обстоятельствами, за которые отвечает Comfy Apartments.
§ 6

Возвратный залог

  1. Если Предложение предусматривает Залог, его размер указан в Предложении и в подтверждении бронирования. Залог обеспечивает возмещение возможного ущерба, а также платежи по § 14. Для некоторых Апартаментов Залог не требуется.
  2. Залог Гость вносит только по платежной ссылке — в виде платежа или блокировки средств на платежной карте. Ссылка отправляется за несколько дней до заезда, а внести Залог можно не позднее чем непосредственно перед входом в Апартамент. Инструкция по заселению отправляется только после внесения Залога.
  3. Залог возвращается, а блокировка снимается в течение 7 дней после выезда, обычно в течение 48 часов.
  4. Если Comfy Apartments удерживает из Залога стоимость ущерба или платежи по § 14, она до истечения срока возврата сообщает об этом Гостю по электронной почте, указывая сумму и причину и направляя доказательства (например, фотографии, счет-фактуру или смету). Если Залога недостаточно для покрытия задолженности, Гость доплачивает разницу по платежной ссылке.
  5. При бронировании через Платформу-посредника Залог взимается только в том случае, если это предусмотрено условиями, показанными на этой Платформе-посреднике при бронировании, и в порядке, который в них установлен.
§ 7

Заезд, Регистрационная карта и выезд

  1. Апартамент находится в распоряжении Гостя с 15:00 в день заезда до 11:00 в день выезда.
  2. Заселение самостоятельное и возможно в любое время начиная с 15:00, без доплаты за поздний приезд. Если Предложение предусматривает получение ключей в определенные часы, действуют часы, указанные в Предложении.
  3. За несколько дней до заезда Гость получает ссылку на Регистрационную карту. В Регистрационной карте Гость указывает имя и фамилию лица, которое получает Инструкцию по заселению, а также серию и номер его удостоверения личности или паспорта, после чего подписывает Регистрационную карту. Comfy Apartments не делает копий, сканов или фотографий документов. Данные из Регистрационной карты используются для подтверждения личности лица, которое получает доступ в Апартамент (в Апартаментах нет ресепшена), для обеспечения безопасности Участников проживания, соседей и здания, а также для возможного предъявления требований (§ 16).
  4. Comfy Apartments отправляет Инструкцию по заселению в день заезда, если одновременно выполнены три условия: (а) Общая стоимость оплачена, (б) Регистрационная карта заполнена и подписана, (в) Залог внесен — если Предложение его предусматривает. Comfy Apartments не отвечает за задержку, вызванную невыполнением какого-либо из этих условий. Если условия не будут выполнены до 10:00 дня, следующего за днем заезда, применяется п. 9.
  5. Коды доступа запрещено передавать лицам, которые не являются Участниками проживания.
  6. При обоснованных сомнениях (например, при несоответствии данных или подозрении на несанкционированный платеж) Comfy Apartments может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, или карту, которой была произведена оплата. Если Гость откажется предъявить документ или если выяснится, что он указал недостоверные данные, Comfy Apartments может отказать в предоставлении Апартамента и отказаться от Договора; в этом случае внесенные суммы рассчитываются так же, как при отмене бронирования Гостем в день отказа.
  7. При выезде Гость закрывает окна и двери и оставляет ключи, карты и пульты так, как указано в Инструкции по заселению (например, в сейфе для ключей).
  8. Ранний заезд и поздний выезд возможны по предварительному согласованию с Comfy Apartments и если Апартамент свободен, за плату 100 PLN брутто за каждую из этих услуг (§ 14). Если Гость остается в Апартаменте после 11:00 без согласия Comfy Apartments, взимается плата по § 14.
  9. Если Гость не прибудет до 10:00 дня, следующего за днем заезда, или если к этому времени не будут выполнены условия п. 4, Comfy Apartments может считать бронирование неиспользованным и аннулировать оставшиеся ночи, если только она заранее не подтвердила Гостю более поздний приезд. В этом случае внесенные суммы рассчитываются как при неприезде (§ 5).
§ 8

Порядок проживания

  1. Апартамент предназначен для отдыха и размещения Участников проживания. Без письменного согласия Comfy Apartments запрещено сдавать его в субаренду, вести в нем приносящую доход деятельность или проводить в нем фото- или видеосъемку в коммерческих целях. Фотографии и видео для личного использования, в том числе опубликованные в отзывах о проживании, согласия не требуют.
  2. В Апартаментах действует ночная тишина с 22:00 до 7:00. И в дневное время Участники проживания не должны нарушать покой соседей.
  3. В Апартаментах запрещено устраивать вечеринки, собрания и торжества, в том числе мальчишники и девичники.
  4. Ночевать в Апартаменте могут только Участники проживания, причем их число не может превышать указанное в Предложении. Посетители могут находиться в Апартаменте с 8:00 до 22:00, при этом общее число людей в Апартаменте не может превышать предел, указанный в Предложении.
  5. Участники проживания соблюдают установленный порядок пользования зданием, местами общего пользования, бассейном, SPA и гаражом (в том числе ограничения по габаритам транспортных средств), указанный в Предложении или в Инструкции по заселению.
  6. Участники проживания бережно относятся к Апартаменту: закрывают двери и окна, когда уходят, не выносят оснащение, не передвигают тяжелую мебель и ничего не выбрасывают из окон или с балконов.
  7. Отходы необходимо сортировать в соответствии с требованиями гмины и здания и оставлять или выносить так, как описано в Инструкции по заселению.
  8. Запрещено закрывать, демонтировать или отключать датчики дыма и угарного газа. Участники проживания соблюдают противопожарные инструкции здания.
  9. Удобства здания, которыми ведает управляющий (например, бассейн, SPA, тренажерный зал, гараж), могут быть временно недоступны из-за техобслуживания, аварии или решения управляющего. Comfy Apartments предупреждает Гостя о такой недоступности, если узнает о ней заранее. Если Гость отдельно заплатил за удобство, которым не смог воспользоваться, ему возвращается эта плата, а если удобство было существенной характеристикой Предложения, он может потребовать соразмерного снижения цены.
  10. Гость отвечает за поведение Участников проживания и лиц, которых он впустил в Апартамент, как за свое собственное.
  11. При нарушении порядка проживания Comfy Apartments требует прекратить нарушение. При серьезном или систематическом нарушении — в частности, вечеринке, нарушении тишины несмотря на требование, превышении числа людей, агрессии, хранении наркотических средств или угрозе безопасности — Comfy Apartments может немедленно расторгнуть Договор, а Участники проживания обязаны незамедлительно покинуть Апартамент. В этом случае Comfy Apartments не возвращает стоимость неиспользованных ночей (местный или курортный сбор она возвращает на условиях § 4 п. 6). Однако если Comfy Apartments повторно сдаст Апартамент на эти ночи, она вернет Гостю — независимо от Тарифа — 50% стоимости каждой из них на условиях § 5 п. 4 и 5. Кроме того, Comfy Apartments может начислить платежи по § 14 и потребовать возмещения ущерба.
§ 9

Курение, наркотические средства и открытый огонь

  1. В Апартаментах, на балконах, террасах и лоджиях, а также в местах общего пользования зданий запрещено курить и употреблять табачные изделия (в том числе нагреваемый табак), электронные сигареты, кальяны, сушеную коноплю (в том числе CBD) и другие вещества, которые употребляются путем курения или вапоризации.
  2. Если в Предложении или Инструкции по заселению указано специально отведенное место для курения — на балконе или в другом месте на территории здания, — там можно курить табачные изделия, электронные сигареты и другие легальные курительные изделия. В этом случае Гость пользуется пепельницей, закрывает балконную дверь и не выбрасывает окурки с балкона или на территорию вокруг здания.
  3. Проносить, хранить и употреблять наркотические средства, психотропные вещества и новые психоактивные вещества запрещено в Апартаменте и во всем здании. Нарушение этого запрета является основанием для немедленного расторжения Договора, и о нем может быть сообщено в полицию.
  4. Запрещено пользоваться открытым огнем, в том числе свечами, благовониями, свечными фонарями, грилями и фейерверками, — также и на балконах и террасах. Исключение составляет камин, если он есть в Апартаменте, — его можно использовать в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
  5. Нарушение запрета на курение влечет плату по § 14, которая покрывает, в частности, озонирование, стирку текстиля и исключение Апартамента из сдачи на время устранения запаха. За повреждения (например, прожоги) Гость отвечает отдельно: устраняет их или оплачивает стоимость ремонта.
§ 10

Животные

  1. Проживание с животным возможно только в тех Апартаментах, Предложение которых явно это разрешает, на условиях и за плату по прейскуранту Предложения. О животном необходимо сообщить при бронировании.
  2. В остальных Апартаментах проживание с животными запрещено. Приезд с животным в такой Апартамент влечет плату по § 14.
  3. Гость отвечает за животное: убирает за ним, не оставляет его без присмотра, если оно может нарушать покой или повредить оснащение, и возмещает причиненный им ущерб.
  4. Запрет не распространяется на собаку-помощника человека с инвалидностью. Собака-помощник может находиться в любом Апартаменте без дополнительной платы; Comfy Apartments просит лишь сообщить о ней до приезда.
§ 11

Дети и несовершеннолетние

  1. Бронирование делает совершеннолетнее лицо.
  2. Несовершеннолетние (младше 18 лет) могут находиться в Апартаменте только под присмотром совершеннолетнего Участника проживания. За ущерб, причиненный несовершеннолетними, отвечает Гость.
  3. Если в Апартаменте находятся только несовершеннолетние, Comfy Apartments может отказать в предоставлении Апартамента (тогда внесенные суммы рассчитываются как при неприезде, § 5) или расторгнуть Договор на условиях § 8 п. 11.
§ 12

Неисправности, ущерб и доступ в Апартамент

  1. Comfy Apartments отвечает за надлежащее исполнение Договора и предоставляет Апартамент чистым, исправным и соответствующим Предложению.
  2. О неисправностях и недостатках Гость сообщает незамедлительно — лучше всего в течение нескольких часов после входа, с фотографией — по телефону или по электронной почте. Comfy Apartments устраняет их как можно быстрее. Если неисправность невозможно устранить и она существенно затрудняет проживание, Comfy Apartments предлагает другой Апартамент как минимум такого же уровня или соразмерное снижение цены. Это не исключает права Гостя на возмещение ущерба на общих основаниях, если неисправность вызвана обстоятельствами, за которые отвечает Comfy Apartments.
  3. Гость отвечает за ущерб, причиненный Участниками проживания, посетителями и животными в Апартаменте и в местах общего пользования здания, и незамедлительно сообщает о нем. Размер ущерба определяется на основании счета-фактуры, сметы или цены покупки недостающего или поврежденного предмета оснащения.
  4. Стоимость уборки или стирки сверх стандарта (например, при сильном загрязнении, оставленном мусоре или пятнах, требующих специальной чистки) Гость оплачивает по фактической стоимости.
  5. Во время проживания Comfy Apartments входит в Апартамент: (а) без предупреждения — только в экстренных случаях, таких как авария, затопление, пожар, угроза жизни, здоровью или имуществу либо вмешательство экстренных служб, незамедлительно сообщая об этом Гостю; (б) в других случаях, например для ремонта или осмотра, — по согласованию времени с Гостем. После окончания проживания или расторжения Договора Comfy Apartments входит в Апартамент после попытки связаться с Гостем.
§ 13

Вещи, оставленные после выезда

  1. Comfy Apartments не отвечает за вещи, оставленные в Апартаменте после выезда, за исключением случаев, когда их утрата или повреждение произошли по вине Comfy Apartments или лиц, которых она привлекает.
  2. Comfy Apartments хранит найденные вещи до 12 месяцев и сообщает о них Гостю по электронной почте. По просьбе Гостя Comfy Apartments передает их в согласованном месте или отправляет курьером либо в постамат. При отправке Гость оплачивает стоимость доставки, а также плату за подготовку и отправку посылки в размере 70 PLN брутто. По истечении 12 месяцев Comfy Apartments поступает в соответствии с Законом о найденных вещах (ustawa o rzeczach znalezionych).
  3. Найденные документы, удостоверяющие личность, Comfy Apartments незамедлительно возвращает Гостю, а если это невозможно, — передает в полицию или другой компетентный орган. Продукты питания и другие скоропортящиеся вещи Comfy Apartments утилизирует сразу.
§ 14

Дополнительные платежи — сводная таблица

  1. Помимо Общей стоимости, услуг, заказанных по прейскуранту Предложения, и стоимости ущерба (§ 12 п. 3), могут быть начислены только платежи, указанные в таблице. Платежи за нарушение запретов являются договорной неустойкой: они покрывают типичные расходы, такие как озонирование, стирка текстиля, дополнительная работа персонала или исключение Апартамента из сдачи. Остальные позиции таблицы — это возмещение расходов и плата за действия, выполненные по просьбе Гостя. Все суммы в Правилах указаны брутто.
    СитуацияСумма
    Курение или употребление изделий, указанных в § 9 п. 1, вне места, отведенного в Предложении или Инструкции по заселению500 PLN
    Вечеринка или нарушение ночной тишины, которое продолжается несмотря на требование прекратить и подтверждено вмешательством Comfy Apartments, охраны здания, муниципальной стражи или полиции1 500 PLN за каждый случай
    Незаявленное лицо, ночующее в Апартаменте300 PLN за каждого человека за каждую ночь
    Животное в Апартаменте, где животные запрещены (не относится к собаке-помощнику — § 10 п. 4)800 PLN
    Передача кодов доступа лицам, которые не являются Участниками проживания500 PLN
    Закрытие, демонтаж или отключение датчика дыма или угарного газа500 PLN
    Фото- или видеосъемка в коммерческих целях без письменного согласия Comfy Apartments1 500 PLN за каждый день съемки
    Ранний заезд или поздний выезд, согласованный с Comfy Apartments (§ 7 п. 8)100 PLN брутто за каждую из этих услуг
    Пребывание в Апартаменте после 11:00 без согласия Comfy Apartmentsстоимость одной ночи в Апартаменте по прейскуранту Предложения на день выезда
    Утеря ключа400 PLN за каждый ключ
    Утеря магнитной карты50 PLN за каждую карту
    Утеря пульта от гаража или воротстоимость покупки и программирования нового пульта
    Несоблюдение сортировки отходов100 PLN
    Уборка или стирка сверх стандарта (§ 12 п. 4)фактическая стоимость по счету-фактуре или прейскуранту клининговой компании
    Отправка вещей, оставленных в Апартаменте (§ 13 п. 2)стоимость доставки + 70 PLN брутто
  2. Плату за нарушения Comfy Apartments начисляет после того, как направит Гостю по электронной почте информацию о нарушении вместе с доказательствами (например, фотографиями, отчетом охраны). Плата удерживается из Залога, либо Гость вносит ее по платежной ссылке. Гость может заявить возражения в течение 7 дней с момента получения информации — Comfy Apartments рассматривает их как претензию (§ 15). Плата за ранний заезд и поздний выезд вносится на условиях § 4 п. 8.
  3. Неустойка не включает стоимость ремонта повреждений. За повреждения Гость отвечает отдельно, на условиях § 12 п. 3.
§ 15

Претензии и споры

  1. Замечания лучше всего сообщать во время проживания, по телефону или по электронной почте, — тогда Comfy Apartments сможет сразу решить проблему.
  2. Претензию можно подать по электронной почте на адрес reklamacje@comfyapartments.pl или info@comfyapartments.pl либо письменно по адресу местонахождения Comfy Apartments. Comfy Apartments просит подать претензию в течение 14 дней после выезда; этот срок не ограничивает установленные законом права Гостя. Претензия должна содержать данные Гостя, номер или даты бронирования, описание замечаний и желаемый способ урегулирования претензии.
  3. Comfy Apartments отвечает на претензию по электронной почте в течение 14 дней с момента ее получения. Если ответа в этот срок нет, претензия считается признанной. Если Comfy Apartments не удовлетворяет претензию полностью, ответ содержит обоснование, а также заявление о согласии или отказе участвовать во внесудебном урегулировании спора.
  4. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами урегулирования споров, в частности помощью городского или районного уполномоченного по защите прав потребителей либо уполномоченных организаций, внесенных в реестр, который ведет Председатель Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKiK). Потребитель из другого государства Европейского союза может обратиться в Европейский потребительский центр.
  5. К Договору применяется польское право. Споры с Потребителями рассматривает суд, компетентный в соответствии с общими нормами о подсудности, а споры с остальными Гостями — суд по месту нахождения Comfy Apartments.
  6. Правила не ограничивают права Потребителя, вытекающие из императивных норм законодательства.
§ 16

Персональные данные

  1. Администратором персональных данных Гостей является Comfy Apartments (контактные данные — в § 1).
  2. Comfy Apartments обрабатывает данные, необходимые для бронирования и проживания, расчетов и выставления счетов-фактур, взимания местного или курортного сбора, обработки Регистрационной карты, обеспечения безопасности и предъявления требований. Правовые основания, получатели (в том числе поставщики системы бронирования, системы регистрации и платежей, Платформы-посредники, бухгалтерская фирма), сроки хранения и права Гостя описаны в документе Политика конфиденциальности на Сайте.
  3. Предоставление данных в Регистрационной карте является условием отправки Инструкции по заселению: без них невозможно предоставить Апартамент, поскольку в Апартаментах нет ресепшена. Comfy Apartments хранит данные из Регистрационной карты, в том числе серию и номер удостоверения личности или паспорта, не дольше 14 дней после выезда, если только они не нужны для выяснения обстоятельств ущерба или предъявления требований.
§ 17

Электронные услуги

  1. На Сайте Comfy Apartments бесплатно оказывает электронным способом следующие услуги: предоставление формы бронирования и контактных форм, а также — для тех, кто подписался, — рассылку новостей.
  2. Для пользования Сайтом необходимы: доступ к Интернету, актуальный веб-браузер с включенной поддержкой JavaScript и файлов cookie, а также действующий адрес электронной почты.
  3. Услуга формы оказывается с момента, когда пользователь начинает ею пользоваться, до момента отправки формы или прекращения пользования ею. Рассылка новостей отправляется до тех пор, пока пользователь от нее не откажется; отказаться можно в любой момент.
  4. Пользователям Сайта запрещено передавать контент противоправного характера.
  5. Претензии в отношении электронных услуг подаются и рассматриваются на условиях § 15.
  6. Использование Интернета связано с типичными угрозами, например вредоносными программами, выманиванием данных (фишингом) или перехватом данных. Comfy Apartments никогда не запрашивает данные платежной карты по электронной почте или через мессенджер — платежи принимаются только по ссылке платежного оператора или через Платформу-посредника.
§ 18

Заключительные положения

  1. В вопросах, не урегулированных Правилами, применяются нормы польского права, в частности Гражданского кодекса и Закона о правах потребителя.
  2. Comfy Apartments может изменить Правила по уважительным причинам, таким как изменение законодательства, объема услуг или платежных систем. Изменение не касается бронирований, сделанных до дня его вступления в силу.
  3. Правила доступны в нескольких языковых версиях. В случае расхождений преимущественную силу имеет польская версия.
  4. Правила действуют с 10 октября 2026 г.
Comfy Apartments Sp. z o.o. · al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia · Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001141242 · NIP 5862412275 · уставный капитал 5 000 PLN

К бронированиям, сделанным до 9 октября 2026 г., применяется предыдущая редакция правил.